中通快運就寄錯醫(yī)療器械道歉

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2024-07-30 16:07:40 頂端新聞

中通快運就寄錯醫(yī)療器械道歉

中國男籃隊員郭艾倫于28日在微博上反映，他通過中通快運寄送治療所需的醫(yī)療設備時，因工作人員填寫錯誤地址，導致設備被誤送至西安，而非應有的目的地沈陽。這一失誤不僅延誤了他的治療計劃，且事后他難以與相關人員取得聯(lián)系，未得到及時的后續(xù)處理。

對此，中通快運在7月30日就此事發(fā)表了正式聲明，表達深切的自責與愧疚。聲明中提到，公司已在第一時間查明原因：郭艾倫的快遞本應從深圳發(fā)往沈陽，卻因發(fā)件網(wǎng)點操作失誤被錯發(fā)至西安。同時，該網(wǎng)點客服在與郭艾倫溝通時表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度、掛斷電話以及拒接電話的行為，也得到了確認。

中通快運隨即采取緊急措施，將快件迅速調(diào)回并發(fā)往沈陽，最終于29日晚成功送達。公司代表還親自上門向郭艾倫道歉，并獲得了他的諒解。

針對此次事件暴露的問題，中通快運采取了多項整改措施：對涉事員工進行了嚴肅處理，并在公司內(nèi)部進行通報，以此作為案例警示員工增強服務意識和責任感；計劃于8月4日前，對全網(wǎng)絡服務質(zhì)量管理人員及網(wǎng)點客服進行專門培訓，強化服務意識和服務能力，特別是涉事網(wǎng)點的負責人和客服需前往總公司接受培訓并通過考核后才能恢復工作；此外，公司全面開展自查自糾，優(yōu)化服務流程、信息系統(tǒng)及員工培訓，以期全面提升服務質(zhì)量。

中通快運重申其作為物流服務商的責任，強調(diào)會持續(xù)改進服務流程和質(zhì)量標準，確保每一份快遞都能準確、安全地送達。公司也開放態(tài)度，歡迎社會各界的監(jiān)督與建議，以促進服務品質(zhì)的不斷提升。

郭艾倫在轉(zhuǎn)發(fā)中通快運的聲明時，對公眾的支持表達了感謝，并肯定了公司在事件發(fā)生后迅速且積極的處理態(tài)度。他特別強調(diào)，服務行業(yè)應當平等對待每一位顧客，無論其社會影響力如何，并呼吁相互幫助，共同促進服務行業(yè)的正向發(fā)展。

回顧早前，郭艾倫通過微博公開了自己遭遇的物流問題，直指中通快運的錯誤及其客服的不當反應。中通快運在注意到這一情況后，當即在微博評論區(qū)回應，表示正在核查并主動私信郭艾倫，同時表達了歉意。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

關閉

中通快運就寄錯醫(yī)療器械道歉

相關新聞

今日熱點

頻道熱點