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萬(wàn)寶龍回應(yīng)5500元買(mǎi)鋼筆退貨被拒 爭(zhēng)議聚焦蘸墨試寫(xiě)影響

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2024-08-03 09:28:34  澎湃新聞

王先生于7月20日在天貓Montblanc萬(wàn)寶龍官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一支價(jià)值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后，他發(fā)現(xiàn)筆尖出墨導(dǎo)致字跡偏粗，與期望不符，遂申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。然而，商家以鋼筆已被使用為由拒絕了這一請(qǐng)求。王先生強(qiáng)調(diào)，他僅輕微蘸墨測(cè)試，并未對(duì)鋼筆回收造成實(shí)質(zhì)影響，符合無(wú)理由退貨政策。商家則堅(jiān)持認(rèn)為，鋼筆蘸墨后無(wú)法恢復(fù)至全新?tīng)顟B(tài)，影響二次銷(xiāo)售，且商品頁(yè)面已注明上墨試寫(xiě)不在退換范圍內(nèi)。

針對(duì)此爭(zhēng)議，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所的趙良善律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，王先生購(gòu)買(mǎi)的鋼筆原則上適用7天無(wú)理由退貨規(guī)定，除非能證明蘸墨行為確實(shí)損害了商品的二次銷(xiāo)售潛力。趙律師認(rèn)為，商家雖在頁(yè)面提醒上墨試寫(xiě)不可退換，但該提示可能未達(dá)到顯著告知的程度。同時(shí)，王先生的輕微蘸墨行為可視作合理檢驗(yàn)范圍，若未對(duì)鋼筆造成實(shí)際損傷，則不應(yīng)成為拒絕退貨的理由。

目前，雙方的糾紛仍未解決。趙律師建議，若協(xié)商不成，王先生可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴或考慮法律途徑解決爭(zhēng)議。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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