上海：出國旅游發(fā)條朋友圈流量費一萬六天價賬單引爭議

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2024-08-17 09:41:21 光明網(wǎng)

一位上海市民因在國外旅行時使用手機流量發(fā)布朋友圈，意外產(chǎn)生了1.6萬元的高額費用，此事引起了社會廣泛關(guān)注。據(jù)透露，該市民的兩個手機號在2023年12月期間漫游到尼泊爾，中國電信隨即通過短信通知了相關(guān)的國際漫游資費情況，并在用戶到達尼泊爾當(dāng)天及之后的每一天都發(fā)送了費用提醒信息，確保用戶能及時了解消費動態(tài)。

按照《中華人民共和國電信條例》，電信資費遵循市場調(diào)節(jié)原則，中國電信基于運營成本和市場情況，設(shè)定了尼泊爾地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游收費標準。同時，為防止用戶產(chǎn)生過高費用，電信公司規(guī)定一旦用戶當(dāng)日漫游費用超過500元，將自動暫停其數(shù)據(jù)漫游服務(wù)并發(fā)送短信提醒。然而，在此案例中，用戶王某某在收到熔斷通知后，十次手動恢復(fù)了兩個號碼的數(shù)據(jù)漫游功能，導(dǎo)致了大額流量費用的累積。

上海市通信管理局已介入此事件，并指出已有一系列措施幫助用戶管理國際漫游費用，包括但不限于抵達漫游地后的即時短信提醒、自動切換至更經(jīng)濟的日包服務(wù)（若漫游地提供）、費用熔斷機制以及高額費用提醒服務(wù)。這些措施有效降低了“天價漫游費”的投訴率，但王某某的案例屬于罕見例外。

王某某對賬單提出異議后，雖經(jīng)多次申訴和調(diào)解，包括電信公司提出的賬單八折方案，雙方仍未達成共識。最近一次調(diào)解中，電信公司提議減免違約金并給予七折賬單調(diào)整，涉及減免總額約8000元，仍未被用戶接受。目前，上海市通信管理局正繼續(xù)依法處理這一申訴。

為促進合理消費，上海市通信管理局計劃進一步改進國際漫游資費的透明度，增強服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險預(yù)警能力，并針對特定群體如老年人，探索更適合的服務(wù)方案。而用戶王先生則對父親短時間內(nèi)產(chǎn)生巨額流量費用及其伴隨的高額滯納金感到不解，雙方的協(xié)商過程凸顯了在國際漫游費用管理和用戶認知之間的鴻溝。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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