山東一市花1670萬外包12345熱線

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2024-08-20 13:58:40 大河報

山東一市花1670萬外包12345熱線

近期，山東省一家名為山東陌一的勞務(wù)公司成功中標(biāo)聊城市12345市民熱線受理中心的服務(wù)外包項目，此事引起了公眾的廣泛關(guān)注。該項目主要涉及“12345”平臺的運營，中標(biāo)金額達(dá)到1666.5264萬元，合同期限設(shè)定為一年。據(jù)聊城市公共資源交易中心信息，此項目特地面向中小企業(yè)進(jìn)行政府采購，預(yù)算總額為1673萬元。

回顧過去幾年，聊城市對于12345市民熱線服務(wù)的外包招標(biāo)一直在持續(xù)進(jìn)行。自2020年起，每年合同到期后都會重新進(jìn)行招標(biāo)，中標(biāo)企業(yè)包括山東陌一勞務(wù)有限公司以及聊城市三實人力資源服務(wù)有限公司等多家公司，中標(biāo)金額與預(yù)算相近，顯示出這一服務(wù)外包模式的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

實際上，12345熱線采用服務(wù)外包的形式在國內(nèi)其他城市也頗為常見。例如，廣州市在2022年底發(fā)布了相關(guān)項目的公開招標(biāo)，預(yù)算高達(dá)4.66億元，服務(wù)期長達(dá)三年。此外，梅州、東莞等地也相繼進(jìn)行了類似服務(wù)的外包招標(biāo)，預(yù)算從數(shù)百萬至數(shù)千萬元不等，旨在通過外包服務(wù)提升熱線的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

政務(wù)服務(wù)熱線外包的背后，是政府為提升為民服務(wù)效能、深化“放管服”改革所做的努力?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》中指出，要解決政務(wù)服務(wù)熱線號碼繁多、接入困難等問題，推動非緊急類熱線歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，確保24小時人工服務(wù)在線，以更加高效便捷地響應(yīng)民眾需求。

以南寧市為例，自2020年開始實施12345熱線的政府購買服務(wù)后，不僅有效來電數(shù)量顯著增長，人工接通率和群眾滿意度也有了大幅提升，證明了外包服務(wù)對于提升熱線效能的積極作用。同樣，合肥市通過外包整合多條便民熱線，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺，也極大增強了民眾的獲得感與幸福感。

總體來看，通過政府購買服務(wù)的方式引入專業(yè)機構(gòu)管理12345熱線，利用其技術(shù)、人才和管理優(yōu)勢，實現(xiàn)了公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化，有效優(yōu)化了資源配置，提高了服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了政府在提升公共服務(wù)水平方面的創(chuàng)新探索。山東一市花1670萬外包12345熱線！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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