海南12345熱線辦結涉臺風訴求5248件 迅速響應保民生
海南12345熱線辦結涉臺風訴求5248件
9月5日，面對即將到來的臺風，一位市民通過海南省12345熱線反映秀墾路大成學校門口的樹木亟需修剪。僅僅五分鐘之后，海口市龍華區(qū)園林管理局迅速響應，行動高效，于當天下午三點半完成了校門樹木的修剪工作。
為有效應對臺風“摩羯”可能引發(fā)的各種問題，海南省各級12345熱線提前啟動了專項應急預案。全市縣的話務員全部處于待命狀態(tài)，確保熱線與三防辦、重點單位之間的應急溝通機制暢通無阻，能即時處理企業(yè)和民眾的咨詢和求助需求。
海南省12345熱線一體化平臺作為信息中樞，匯總了全省范圍內的熱線訴求工單，并與多部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，包括三防辦、水務、電力、交通及交警部門等，以此來快速獲取臺風防御最新信息，精準解答公眾疑問，高效協(xié)調緊急事務處理。據(jù)統(tǒng)計，至9月5日17時，該熱線已接收關于臺風“摩羯”的求助和咨詢共計4913件，其中直接辦理2051件，轉辦2862件，已完成解決2595件，涉及緊急事項的工單有339件得到了妥善處理。
臺風期間，12345熱線全體工作人員緊密協(xié)作，全面加強熱線的統(tǒng)籌管理，確保每位撥打熱線的市民都能順利接入，獲得及時幫助。
(責任編輯：盧其龍 CN070)
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