?？?2345熱線1.29億元外包三年政府服務外包引爭議

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2024-09-10 08:43:15 大皖新聞

?？?2345熱線1.29億元外包三年

近期，有網民在社交平臺上對海南?？谑姓C合服務熱線12345外包項目表達了疑問，該項目在未來三年的預算總額達到了1.29億元。

對此，?？谑姓C合服務熱線12345管理中心在9月9日回應稱，他們已經留意到了網絡上的討論，并指出部分網友可能沒有全面了解實際情況。

網民的帖子中驚嘆于該外包項目的高昂費用，每年超過4000萬元的支出引發(fā)了公眾的廣泛關注。網民認為，作為政府直接面向市民的服務窗口，“12345”熱線交由外包公司運營，可能會削弱政府在處理民眾公共事務時的信任度。

根據公開的采購信息，“?？?2345熱線外包服務采購項目(2024-2026年)”采取了公開招標的形式，其預算和最高限價設定為1.29億元。經查詢，此項目在2024年2月7日發(fā)布采購公告，最終中國電信股份有限公司海南分公司中標，于同年5月17日簽訂了價值1.2678億元的合同。合同中明確，?？谑袪I商環(huán)境建設局為甲方，授權?？谑姓C合服務熱線12345管理中心作為乙方全權管理丙方，即中國電信海南分公司，負責具體的實施工作，包括業(yè)務指導、培訓、監(jiān)督和考核等。

值得注意的是，前一個三年期的外包合同同樣與中國電信簽訂，成交價格為1.21794億元。

盡管記者嘗試多次聯(lián)系?？谑袪I商環(huán)境建設局，但未能成功取得直接回應。而海口市政府綜合服務熱線12345管理中心的工作人員則解釋說，他們已通過市網信辦嘗試與發(fā)帖網友溝通，強調多數公眾可能并不完全理解這一安排的背景。該中心指出，熱線的接線服務歷來采用外包模式，合作對象一直是中國電信，這是基于人力配置和專業(yè)效率的考量。外包決策過程遵循公開透明的競標程序，費用標準依據以往的服務規(guī)模確定，故并不存在浪費資金的問題。同時，強調僅接線服務外包，實際事務處理仍由政府相關部門執(zhí)行。?？?2345熱線1.29億元外包三年！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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