吉祥航空就女童被關(guān)廁所事件致歉承諾改進乘務(wù)監(jiān)管

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2024-08-27 15:58:51 百家號

吉祥航空就女童被關(guān)廁所事件致歉

近期，一起發(fā)生在吉祥航空航班上的事件引起了廣泛關(guān)注。兩名女性乘客將一名哭泣的女童帶入廁所進行“教育”，此舉不僅引發(fā)了關(guān)于多人違規(guī)進入洗手間的問題，也讓人們對安全員和乘務(wù)員的職責(zé)履行提出了質(zhì)疑。吉祥航空于8月27日對此事做出回應(yīng)，通過客服向公眾傳達了公司的立場：強烈譴責(zé)將陌生孩童單獨帶去廁所進行此類“教育”的行為，并為事件發(fā)生及機組人員的疏忽道歉，承諾將進行整改以防止類似事件重演。同時，公司明確指出，多人群集在同一廁所內(nèi)是違反規(guī)定的。

根據(jù)視頻內(nèi)容描述，女童在被隔離到廁所后持續(xù)哭泣，伴隨有兩位年長女性的聲音，要求她停止哭泣才能見到奶奶，并嚴(yán)厲命令她保持安靜。目擊者稱，這兩名女性與女童并不相識，因無法忍受持續(xù)的哭聲，采取了這一舉動，且阻止了女童的祖母進入廁所。

吉祥航空在26日的情況說明中解釋，該女童是在其祖父母陪同下旅行。由于長時間哭鬧，影響到了其他乘客，因此在祖母同意的情況下，兩位乘客協(xié)同祖母將女童帶往洗手間，意在安撫情緒。航空公司表示已與女童的母親溝通，母親了解情況后，對乘客在航班上的幫助行為表示理解。

然而，部分網(wǎng)友仍對航空公司的聲明表示不滿，指出多人同時進入廁所未被機組人員及時干涉，以及安全員未能有效應(yīng)對涉及兒童安全的非常規(guī)情況，認為這是嚴(yán)重的失職行為。吉祥航空客服在后續(xù)回應(yīng)中再次表達了歉意，并強調(diào)會加強對機組人員的培訓(xùn)，確保類似情況下的及時干預(yù)。同時，客服也解釋了安全員的職責(zé)范圍，并承認當(dāng)時可能因工作繁忙未能立即察覺到這一不尋常狀況。

值得注意的是，這不是吉祥航空首次因服務(wù)管理問題受到公眾關(guān)注。去年12月，該公司曾因允許遲到的外籍旅客優(yōu)先登機而陷入爭議，隨后澄清為員工操作錯誤，并對涉事人員進行了處理。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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