近期,有家長在小天才兒童電話手表中通過第三方軟件小度App詢問“中國人是否誠實”,卻收到了含有偏見的負(fù)面回答,這令家長極為震驚并采取了投訴行動,甚至憤怒到砸毀手表。
對此,小天才在8月30日發(fā)布聲明,解釋該回復(fù)源于小度App,并宣布已將該軟件從小天才手表中下架,直至整改完畢。公司同時承諾會強(qiáng)化第三方應(yīng)用的審核及巡檢流程。同日,小度科技也迅速回應(yīng),確認(rèn)問題答案來源于第三方網(wǎng)站文章,現(xiàn)已刪除不當(dāng)信息并全面清理類似內(nèi)容,小度App對于相同問題的回答已恢復(fù)正常。
此事件讓人聯(lián)想到不久之前,360手表遇到的相似問題,當(dāng)時周鴻祎公開道歉。相比之下,小天才和小度雖未直接道歉,但都將責(zé)任指向了第三方。鑒于兒童用戶心理和認(rèn)知尚不成熟,面向他們的產(chǎn)品若存在誤導(dǎo)性內(nèi)容,可能會對他們的成長造成長遠(yuǎn)負(fù)面影響,尤其是考慮到這些品牌擁有龐大的兒童用戶群體。因此,確保產(chǎn)品的正面影響,保護(hù)兒童健康成長是企業(yè)的基本責(zé)任。
此次事件雖起因于一個簡單問答,卻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛關(guān)注,反映出公眾對此類問題的高度敏感。企業(yè)簡單地推卸責(zé)任并非明智之舉,應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對并采取有效措施以恢復(fù)信任。
針對暴露的問題,兩家公司雖已作出反應(yīng),但仍需更深入地考慮兩個關(guān)鍵點:首先,智能產(chǎn)品應(yīng)實現(xiàn)真正的智能化,避免單純依賴關(guān)鍵詞搜索帶來的信息偏差,可探索利用人工智能模型過濾不良信息。360公司已先行一步,將其兒童手表軟件升級為人工智能版,這是個值得借鑒的方向。其次,兒童手表的開發(fā)應(yīng)更加聚焦于核心需求,如精準(zhǔn)定位、緊急聯(lián)絡(luò)和信息安全,而非過度追求社交娛樂功能,以免分散孩子注意力并引發(fā)家長不滿。
簡而言之,智能產(chǎn)品在為兒童設(shè)計時,技術(shù)應(yīng)用應(yīng)更注重于促進(jìn)其健康成長,避免可能的負(fù)面影響,確?!爸悄堋泵逼鋵崳瑫r,保持產(chǎn)品功能的適度與健康,讓技術(shù)真正成為孩子們成長道路上的有益輔助。
近日,有網(wǎng)友稱向小天才兒童電話手表某軟件提問“中國人誠實嗎?”卻得到了“中國人是世界上最不誠實的人最虛偽的人”的回答,相關(guān)話題登上微博熱搜。
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