網(wǎng)店20分鐘被薅走7000萬 誰擔(dān)責(zé)?
近日,安徽省宣城市績溪縣一家名為“小天鵝東山專賣店”的商家,在直播中因操作失誤,將洗衣機價格設(shè)置錯誤,導(dǎo)致在短短20分鐘內(nèi)接收到超過4萬份訂單,涉及金額近4000萬元,貨物總價值高達7000余萬元,估算店鋪因此損失約3000萬元。
針對這一事件,有法律專家從法律層面進行了剖析。在網(wǎng)絡(luò)購物情境下,商品上架標(biāo)明價格,顧客下單支付后,通常視為買賣合同已生效。然而,鑒于此案例中的價格明顯偏離正常值,系因商家操作失誤造成,這構(gòu)成了法律意義上的“重大誤解”,意味著合同處于可撤銷狀態(tài),一旦撤銷則合同失效。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》,遭遇重大誤解的當(dāng)事人有權(quán)向法院或仲裁機構(gòu)申請合同撤銷,但需在意識到撤銷理由之日起90天內(nèi)行動,逾期則失去撤銷權(quán)。此外,對于消費者的購買行為,若是在不知情情況下正常購買,其交易應(yīng)視為合法;反之,若消費者明知價格異常仍大量購入意圖牟利,則可能違反法律規(guī)定,構(gòu)成不正當(dāng)?shù)美蚋鼑?yán)重的違法行為。
對于商家和電商平臺的責(zé)任而言,商家應(yīng)當(dāng)提升運營管理水平,加強員工培訓(xùn),防止類似錯誤重演,并在問題發(fā)生后積極與消費者溝通解決。電商平臺則需建立更健全的價格監(jiān)控系統(tǒng),幫助預(yù)防此類事件,并在事件發(fā)生后,協(xié)同商家妥善處理退款等后續(xù)問題,共同維護良好的市場秩序和信譽。
9月3日,小天鵝東山專賣店在其淘寶首頁發(fā)布消息,回應(yīng)了此前因操作失誤導(dǎo)致的巨額損失事件,并提出了解決方案,強調(diào)店鋪將繼續(xù)營業(yè)
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