網(wǎng)店20分鐘被薅走7000萬 誰擔(dān)責(zé)？法律專家解析
網(wǎng)店20分鐘被薅走7000萬 誰擔(dān)責(zé)？
近日，安徽省宣城市績溪縣一家名為“小天鵝東山專賣店”的商家，在直播中因操作失誤，將洗衣機價格設(shè)置錯誤，導(dǎo)致在短短20分鐘內(nèi)接收到超過4萬份訂單，涉及金額近4000萬元，貨物總價值高達7000余萬元，估算店鋪因此損失約3000萬元。
針對這一事件，有法律專家從法律層面進行了剖析。在網(wǎng)絡(luò)購物情境下，商品上架標(biāo)明價格，顧客下單支付后，通常視為買賣合同已生效。然而，鑒于此案例中的價格明顯偏離正常值，系因商家操作失誤造成，這構(gòu)成了法律意義上的“重大誤解”，意味著合同處于可撤銷狀態(tài)，一旦撤銷則合同失效。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》，遭遇重大誤解的當(dāng)事人有權(quán)向法院或仲裁機構(gòu)申請合同撤銷，但需在意識到撤銷理由之日起90天內(nèi)行動，逾期則失去撤銷權(quán)。此外，對于消費者的購買行為，若是在不知情情況下正常購買，其交易應(yīng)視為合法；反之，若消費者明知價格異常仍大量購入意圖牟利，則可能違反法律規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)?shù)美蚋鼑?yán)重的違法行為。
對于商家和電商平臺的責(zé)任而言，商家應(yīng)當(dāng)提升運營管理水平，加強員工培訓(xùn)，防止類似錯誤重演，并在問題發(fā)生后積極與消費者溝通解決。電商平臺則需建立更健全的價格監(jiān)控系統(tǒng)，幫助預(yù)防此類事件，并在事件發(fā)生后，協(xié)同商家妥善處理退款等后續(xù)問題，共同維護良好的市場秩序和信譽。
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