延遲2小時(shí)收半天房費(fèi)行規(guī)早已刪除律師較真勝訴引熱議

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2024-09-05 09:14:11 極目新聞

延遲2小時(shí)收半天房費(fèi)行規(guī)早已刪除

一位律師在甘肅隴南的一家酒店因公務(wù)停留，因出庭延誤至下午15時(shí)后辦理退房，被酒店收取了額外的半天房費(fèi)。律師認(rèn)為酒店未事先明確告知延遲退房的具體收費(fèi)規(guī)則，且按2小時(shí)收取半天費(fèi)用不合理，于是提出異議并與酒店交涉無(wú)果。最終，律師決定訴諸法律，質(zhì)疑酒店遵循的這一所謂“行業(yè)慣例”。

此案經(jīng)過(guò)一審與二審，甘肅省隴南市中級(jí)人民法院作出裁決，認(rèn)為酒店引用的“行業(yè)慣例”缺乏法律依據(jù)，特別是在2009年中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)修訂相關(guān)規(guī)范后，已不再?gòu)?qiáng)制要求特定時(shí)間退房的費(fèi)用規(guī)則，強(qiáng)調(diào)酒店需明確向顧客展示住宿時(shí)間和費(fèi)用結(jié)算方式。法院判定酒店應(yīng)退還律師多支付的224元房費(fèi)，認(rèn)為按照實(shí)際超時(shí)情況收費(fèi)更為公平合理。

此案例引發(fā)了公眾對(duì)酒店“延遲退房”費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注和討論。一方面，有人認(rèn)同酒店根據(jù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)需求制定相應(yīng)規(guī)則的合理性；另一方面，更多聲音呼吁反對(duì)利用模糊或未經(jīng)充分告知的“霸王條款”侵犯消費(fèi)者權(quán)益。有觀點(diǎn)指出，酒店服務(wù)應(yīng)注重提升顧客體驗(yàn)，而非依賴格式條款謀取不當(dāng)利益。同時(shí)，也有專家建議，酒店應(yīng)公開透明地公示所有費(fèi)用規(guī)則，并確保顧客在入住前充分知曉，以減少糾紛，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

值得注意的是，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，部分酒店已開始調(diào)整策略，推出“延遲退房”或“24小時(shí)入住”等靈活服務(wù)，作為吸引顧客的賣點(diǎn)，顯示出行業(yè)正逐步向著更加顧客友好型的方向發(fā)展。延遲2小時(shí)收半天房費(fèi)行規(guī)早已刪除！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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