取消來電顯示費必須購買新套餐老用戶權(quán)益誰來保障？

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2024-09-10 13:10:27 新京報

取消來電顯示費必須購買新套餐

多年來，盡管取消來電顯示費用的呼聲不斷，但這項費用在某些情況下仍舊存在。廣州的鄧先生在七月發(fā)現(xiàn)自己的手機賬單中包含了來電顯示費用，經(jīng)與廣州移動溝通后，他成功申請取消了該費用，卻意外發(fā)現(xiàn)來電顯示功能被關(guān)閉。當他希望重新開啟時，被告知需要每月支付6元。鄧先生提及，中國移動曾承諾逐步取消來電顯示費，但直到最近他仍在被收費。取消來電顯示費必須購買新套餐！

這一現(xiàn)象并非個例，眾多用戶在黑貓投訴平臺反映，無論是中國移動、中國聯(lián)通還是中國電信，都存在來電顯示費用的爭議。據(jù)2022年初的工信部聲明，來電顯示收費主要涉及未遷轉(zhuǎn)的舊套餐用戶，占比不足2%，并計劃在未來3-5年內(nèi)逐步取消此費用。然而，直至近期，關(guān)于來電顯示費用的投訴和爭議仍然頻現(xiàn)。

爭議點主要集中在兩個方面：一是老用戶往往需要更換套餐才能享受到免費來電顯示服務(wù)；二是各地運營商對包含來電顯示的新套餐最低資費標準設(shè)定不一致。用戶反映，這種做法實質(zhì)上迫使他們接受可能并不劃算的新套餐，侵犯了他們的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

中國政法大學的朱巍教授指出，來電顯示費用起源于特定技術(shù)條件下的成本考量，而如今成本已大幅降低，繼續(xù)收費缺乏合理性，若合同中包含此類條款，則可能損害消費者權(quán)益。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分老用戶在未得到充分通知的情況下，多年來一直在默默支付來電顯示費用。盡管有地區(qū)如山西聯(lián)通提供了直接將來電顯示費用調(diào)整為免費的解決方案，但多數(shù)地區(qū)的運營商仍堅持用戶必須更換套餐以享受免費來電顯示。

北京市京師律師事務(wù)所的李源律師強調(diào)，運營商有責任主動取消已無需額外收費的服務(wù)項目，并確保用戶在政策變動時得到充分的通知，否則將構(gòu)成對消費者權(quán)利的侵犯。專家建議，加強監(jiān)管力度，明確運營商的責任，同時保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是解決此類問題的關(guān)鍵。

盡管相關(guān)部門已計劃逐步淘汰來電顯示費用，但在實際執(zhí)行過程中，用戶仍面臨更換套餐、資費不透明及通知不到位等諸多問題。未來，如何有效推進改革，保障廣大用戶的合法權(quán)益，成為亟待解決的課題。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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