9月15日,就“瘋狂小楊哥”直播銷售的“香港月餅”引發(fā)的虛假宣傳爭議,中國證券報記者聯(lián)系了合肥市和廣州市的市場監(jiān)督管理局,以及“瘋狂小楊哥”的客服團隊。合肥市市場監(jiān)管局舉報熱線人員透露,已收到多起相關(guān)反映,并正在進行調(diào)查處理。廣州市市場監(jiān)管局方面則說明,若虛假宣傳責任在于月餅廠商,他們可受理投訴,消費者最高可獲得三倍賠償。
9月15日,#抖音客服稱將核實美誠月餅事件##三只羊櫥窗下架美誠月餅##監(jiān)管局已介入小楊哥美誠月餅事件#等話題在熱搜榜單上刷屏。
據(jù)新黃河報道,近日“三只羊”再次站上風口浪尖。中秋前夕,其直播間熱推的“香港大牌美誠月餅”因酷似香港知名品牌美心月餅而引發(fā)熱議。美誠月餅雖自稱香港品牌,但香港無門店,實際運營方為廣州公司,且銷量巨大。隨著輿論發(fā)酵,美誠月餅的產(chǎn)地、質(zhì)量等諸多細節(jié)陸續(xù)遭到質(zhì)疑。
多名代理商和網(wǎng)友表示,美誠月餅在香港沒有門店。也有網(wǎng)友曬出已購月餅的產(chǎn)地信息,基本都是廣州和佛山。
▲直播間截圖
不少網(wǎng)友質(zhì)疑該月餅涉嫌虛假宣傳,并表示申請退貨遭到拒絕。對此,美誠月餅客服表示,“月餅屬于時令性特殊食品類目,我們非常遺憾地告知,本產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨服務(wù)?!?/p>
據(jù)紅星新聞報道,
9月14日,廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局和抖音平臺已介入調(diào)查。
有律師指出,若虛假宣傳指控成立,銷售方及博主將面臨行政處罰。
另據(jù)媒體報道,9月14日晚,“三只羊”旗下直播間停止銷售美誠月餅。面對洶涌的罵聲,主播關(guān)閉了評論。21:00,記者注意到,抖音“瘋狂小楊弟”直播間撤下了美誠月餅的商品陳列堆頭,商品櫥窗也下架了同款月餅。
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網(wǎng)友稱申請退貨遭拒
小楊哥回應(yīng):公司一共有三道售后
記者注意到,小楊哥在直播間帶貨時稱,這款月餅賣了100多萬單,香港美誠高端月餅,里面是黑松露,還是米其林大師調(diào)制的。隨后,不少網(wǎng)友留言稱從未聽說過“香港美誠”。有網(wǎng)友在香港hktvmall等主流網(wǎng)購平臺查詢發(fā)現(xiàn),美誠月餅未在香港主流網(wǎng)站出售,搜索頁面只出現(xiàn)美心等知名香港月餅品牌。
飛瓜數(shù)據(jù)顯示,“三只羊網(wǎng)絡(luò)精致生活”“三只羊網(wǎng)絡(luò)月滿中秋”多次為美誠月餅帶貨。另外,近30天內(nèi),瘋狂小楊哥直播間共三次帶貨該品牌月餅禮盒,該品牌在抖音近30天的銷售額已經(jīng)超過5000萬元。
▲網(wǎng)頁截圖
網(wǎng)友曬出的美誠月餅產(chǎn)品信息顯示,該產(chǎn)品印有香港美誠食品集團有限公司字樣,品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司。天眼查顯示,該公司成立于2019年4月,注冊資本1000萬元。產(chǎn)品信息顯示,該產(chǎn)品生產(chǎn)方有兩個,一個是廣州市美誠食品科技有限公司,另一個是佛山市美誠食品有限公司。
9月14日,美誠月餅客服回復(fù)紅星新聞稱,“美誠品牌是在香港注冊并擁有商標證書的,品牌基因與研發(fā)團隊均源自香港。”客服介紹,美誠是為了更好地拓展市場需求,在廣州與佛山設(shè)立了營銷中心與生產(chǎn)基地。美誠承諾,每款產(chǎn)品均符合國家食品安全標準。目前店鋪除平臺外,暫不與第三方合作。
另據(jù)南方都市報,“香港美誠”客服人員告訴記者,目前美誠品牌在香港線下暫無門店。
有自稱是公司老板的網(wǎng)友表示,他讓助理在小楊哥直播間買了15盒美誠月餅,準備中秋節(jié)給同事發(fā)月餅。美誠月餅出現(xiàn)風波后,“我們想退,但不給退?!彼榻B,當時是169元一套,一共買了5套,一套里有3盒,共計845元。
多名在直播間購買了月餅的網(wǎng)友稱,在美誠月餅出現(xiàn)涉嫌虛假宣傳的風波后,他們在后臺申請退款被拒。不少人提供的聊天截圖顯示,美誠月餅店鋪的客服回復(fù)統(tǒng)一稱,“月餅屬于時令性特殊食品類目,我們非常遺憾地告知,本產(chǎn)品不支持7天無理由退換貨服務(wù)?!奔t星新聞注意到,在美誠月餅店鋪介紹中也標注了溫馨提示,稱“月餅屬于特殊商品,不支持7天無理由退貨,介意慎拍”等字樣。
也有網(wǎng)友曬出聊天截圖反映,他在下單美誠月餅的小楊哥直播間和三只羊網(wǎng)絡(luò)后臺申請退款,也一直未獲回復(fù)。對于諸多“沒有售后”的質(zhì)疑,小楊哥近日在直播時表示,公司一共有三道售后,不存在沒有售后的問題,“可以先聯(lián)系購買的對應(yīng)店鋪,如果店鋪售后處理得不滿意,那么就可以再聯(lián)系所下單的那個直播間。假設(shè)處理得還不行,還有第三道售后,您可以聯(lián)系三只羊網(wǎng)絡(luò)進行投訴舉報,一定給大家處理到滿意?!?/p>
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監(jiān)管局和平臺稱已介入調(diào)查
律師稱虛假宣傳若成立將面臨行政處罰
9月14日下午,美誠月餅生產(chǎn)地之一的轄區(qū)監(jiān)管局——廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局告訴紅星新聞,已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上關(guān)于美誠月餅的討論,監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。抖音平臺客服回應(yīng)紅星新聞稱,針對小楊哥直播間美誠月餅一事,平臺會進行核實。若確實存在虛假宣傳等,會進行停業(yè)整頓、清退、商品下架、關(guān)店等處理。
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人趙良善認為,博主宣傳月餅帶有“香港”二字,難免會使消費者誤認為產(chǎn)地系香港,且不少消費者是因月餅產(chǎn)地而交易,博主此舉涉嫌消費欺詐。
趙律師指出,從另一角度來看,博主售賣月餅,暗指月餅與香港有關(guān)聯(lián),且在直播平臺廣而告之、公布于眾,亦涉嫌虛假宣傳。廣告法第4條規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。消費者權(quán)益保護法第20條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外,反不正當競爭法規(guī)定,經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責令停止違法行為。據(jù)此,如經(jīng)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查虛假宣傳成立,銷售方及博主將面臨行政處罰。
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明受訪時也表示,根據(jù)目前公開資料,涉事銷售公司的行為已經(jīng)涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。消費者可以主張向商家退一賠三,市場監(jiān)管部門也理應(yīng)介入調(diào)查?!熬W(wǎng)紅帶貨機構(gòu)的推廣本質(zhì)上是一種代理行為,其在進行推廣前,理應(yīng)做必要的核實審查工作,如果出現(xiàn)明知故犯或者理應(yīng)知道還進行虛假宣傳等違反法律規(guī)定的情況,行政部門也可以介入進行處罰?!?/p>
趙良善律師提醒,平臺要壓實主體責任,嚴格審核把關(guān),要扮演好居中裁判角色,理應(yīng)加強信息巡查,及時對行為可疑的賬號做出屏蔽、下架處理;對帶貨商家及博主而言,任何漠視法律、挑戰(zhàn)道德和法律底線的行為,任何試圖給消費者挖坑的行徑,都將咎由自取。當消費者的合法權(quán)益遭受侵害時,可先向平臺投訴反饋,然后向當?shù)叵M者協(xié)會或市監(jiān)局反映,或者直接訴諸法院,依法維權(quán)。
近期,小楊哥在直播中推廣的一款“香港正宗”月餅成為了熱議焦點。這款月餅以99元三盒的誘人價格吸引了眾多關(guān)注,小楊哥在直播中的推銷十分賣力。然而,背后的故事卻引發(fā)了一系列討論
2024-09-18 07:54:42港媒用車大炮報道小楊哥月餅事件三只羊直播團隊近期卷入風波,他們極力推廣的“香港大牌美誠月餅”被指涉嫌仿冒知名香港美心月餅,引起了廣泛討論
2024-09-18 15:27:55曾志偉看小楊哥帶貨蒙了!曾志偉在9月份曾和小楊哥一起帶貨過美誠月餅近期小楊哥帶貨的“香港美誠月餅”引發(fā)熱議,而曾志偉在9月份曾和小楊哥一起帶貨過該月餅,并表示“這個送禮是非常好”,對于小楊哥稱“他們在香港都知道,香港美誠在線下賣700塊錢一盒”也并未否認。
2024-09-19 15:19:41曾志偉看小楊哥帶貨蒙了!曾志偉在9月份曾和小楊哥一起帶貨過美誠月餅