買56元女包僅退款被判賠400元誠信網(wǎng)購不可忘

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2024-09-30 18:26:00 九派新聞

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近期審理了一起消費者網(wǎng)購?fù)丝罴m紛案件。消費者唐某在某電商平臺的一家店鋪購買了一個女包，價格為56.72元。收貨后，唐某在平臺上提出“僅退款”申請，理由是未收到商品。商家反對這一申請，提議退貨退款。但在后續(xù)的平臺介入下，唐某的“僅退款”請求被批準。商家多次試圖讓唐某退回商品或支付貨款，未果后，將唐某告上法庭，請求返還貨款并賠償維權(quán)費用900元。

唐某在得知被起訴后，依然表示與商家之間沒有爭議，并堅持不退貨也不退款，只同意退款，拒絕承擔(dān)商家的維權(quán)損失，理由是客服服務(wù)態(tài)度不佳及商品質(zhì)量存在問題。然而，唐某并未能提供商品質(zhì)量問題的證據(jù)給平臺或法院。

法院審理認為，消費者在要求退款時應(yīng)遵循誠信原則，無論基于商品質(zhì)量問題還是行使無理由退貨權(quán)利。唐某提出的未收貨退款理由不實，違背了誠信原則，且在商家多次催促后仍未退貨，因此法院支持商家索要貨款56.72元的請求。同時，鑒于唐某對糾紛升級和損失擴大的明顯過錯，法院判定唐某還需賠償商家部分維權(quán)損失400元。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院的判決強調(diào)了對誠信消費者權(quán)益的保護，同時也為電商平臺內(nèi)的商家提供了糾紛解決的指導(dǎo)，確保了平臺、商家與消費者之間的利益平衡。法院指出，雖然支持正當?shù)摹皟H退款”申請，但若消費者以虛假理由濫用此規(guī)則，將破壞誠信基礎(chǔ)，導(dǎo)致權(quán)益沖突，消費者在違反誠信原則的情況下應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括支付貨款及可能的商家合理維權(quán)費用。

法官強調(diào)，健康的電商環(huán)境依賴于買賣雙方的權(quán)益均得到尊重，需要商家遵守平臺規(guī)則，消費者理性消費，共同維護一個公平公正的市場環(huán)境，推動電商生態(tài)的健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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