12345在北京有多好用 7×24小時解民憂
10月11日，位于北京經(jīng)開區(qū)的市民服務(wù)熱線中心內(nèi)，環(huán)境寬敞明亮，秩序井然。眾多佩戴耳機的話務(wù)員正忙碌而有禮地接聽處理著全城打進的熱線電話，展現(xiàn)出高效與專業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌。
北京“市民熱線”服務(wù)平臺規(guī)?？捎^，配備有750個坐席和超過1700名話務(wù)員，構(gòu)建了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博在內(nèi)的多元化溝通渠道。企業(yè)亦能通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或便捷的“京通”小程序，享受到個性化的咨詢服務(wù)，無論是電話還是在線的12345平臺，皆提供全天候不間斷的服務(wù)，廣泛收集企業(yè)的咨詢、求助及意見。據(jù)統(tǒng)計，過去五年間，該平臺累計處理了14.7億件民眾訴求，問題解決率和滿意度分別高達96.5%和96.9%。
北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的黨組成員、副局長孫舫強調(diào)了“接訴即辦”的核心在于實際行動。他表示，為深化改革成效，已將工作重心從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動治理，并創(chuàng)立了針對常見難題的“每月一題”解決機制。近年來，已有六十多項民生痛點問題，如房產(chǎn)證辦理難、老舊樓房加裝電梯等，得到了專項治理。他指出，關(guān)注并解決民眾身邊的細微問題，實則是對城市治理難點的有力攻克。
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