邁巴赫經(jīng)銷商承諾漏水負(fù)責(zé)到底車主維權(quán)引熱議

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2024-10-13 07:56:13 正觀新聞

10月12日，針對一起邁巴赫漏水事件，"奔馳蘇州元星"正式發(fā)表聲明，對涉事車主的不佳用車體驗表達了誠摯歉意，并詳細(xì)闡述了事件經(jīng)過及處理進展。聲明指出，自7月11日首次接到車主關(guān)于車輛副駕駛A柱滲水的反饋后，公司立即提供代步車并著手調(diào)查，發(fā)現(xiàn)車輛存在滲水區(qū)域。為徹底解決問題，公司提議進一步拆檢以定位滲水點，但因車主反對而未能實施，導(dǎo)致維修進程停滯。

在此期間，公司多次嘗試與車主溝通，包括提供書面檢測邀請、代步車服務(wù)等，試圖獲取授權(quán)進行全面檢查，均未果。車主對車輛在二手市場的估價表示不滿，公司在回應(yīng)中澄清，所提供的估價僅為市場參考信息，并非解決方案，且強調(diào)在未明確技術(shù)問題前，估價不具備實際意義。

9月14日，雙方就退換車或現(xiàn)金補償?shù)恼埱筮M行討論，由于意見分歧且未能取得檢測授權(quán)，協(xié)商未果。此后，車主家屬在店內(nèi)采取過激行為，公司不得不報警處理。國慶期間，公司遭受大量網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評論沖擊，影響了正常運營。

公司重申，將持續(xù)以理性態(tài)度與車主溝通，協(xié)同廠家在合法合理的框架內(nèi)，制定綜合方案保護消費者權(quán)益，并承諾負(fù)責(zé)到底，同時也感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督。

此前，一名邁巴赫GLS480車主通過社交媒體公開其新購車輛漏水問題，車輛頂部鋪設(shè)油布的視頻迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。車主聲稱提車不久即發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，對4S店提出的拆解檢查方案持保留態(tài)度，擔(dān)心此舉可能對車輛價值造成影響，并提出了退款退貨、官方道歉及精神損失賠償?shù)木唧w訴求。盡管4S店多次嘗試與車主溝通，并解釋了之前的估價僅為應(yīng)車主需求的市場詢價，而非最終解決方案，雙方仍未達成共識，事件持續(xù)發(fā)酵，對經(jīng)銷商運營造成了影響。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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