女子網(wǎng)貸后被平臺扣1299元會員費默認勾選引發(fā)爭議

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2024-10-22 09:22:00 澎湃新聞

近日，消費者黃女士投訴稱，今年8月25日她在輕花優(yōu)品借款13000元，一個多月后的10月9日被莫名其妙地開通了1299元的會員卡。當晚20:00左右，她發(fā)現(xiàn)自己的賬戶在不知情的情況下被扣除了這筆費用。

黃女士對這筆扣款表示不解，與輕花優(yōu)品客服溝通時，對方稱她在申請時選擇了相關條款。黃女士對此回應并不滿意，認為該選項并未達到提示標準，更像是渾水摸魚，趁用戶不注意悄悄扣款，“這是變相收取‘砍頭息’”。她多次向輕花優(yōu)品提出退還會員費均無果。

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，工作人員表示將與黃女士協(xié)商處理。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品最終退還黃女士1000元。

黃女士介紹，8月25日她在輕花優(yōu)品平臺貸款13000元，借款合同約定年利率為6%，逾期罰息利率為貸款實際利率水平上浮50%。她認為可以接受，便簽下了這筆貸款。沒想到10月9日晚，她的賬戶被無故開通了價值1299元的會員卡并進行了扣款。黃女士翻看貸款合同，沒有發(fā)現(xiàn)涉及1299元會員費的相關條款。

隨后，黃女士聯(lián)系輕花優(yōu)品客服詢問緣由，被告知是她在申請時自主選擇了這一選項。黃女士對這一說法并不信服，表示自己并未主動勾選過任何有關會員費的選項。她發(fā)現(xiàn)，輕花優(yōu)品的會員費開通選項是默認勾選的，提示字號非常小，難以注意到。她認為這種做法不符合國家明文規(guī)定，多次要求取消會員支付款項但遭到拒絕。

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，一名工作人員表示將在后續(xù)與黃女士本人溝通處理。黃女士反饋稱，經(jīng)過協(xié)商，輕花優(yōu)品已同意退還1000元，目前她已收到這筆款項。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友曾投訴輕花優(yōu)品“強制收取會員費”，僅最近30天投訴量便多達129條。有網(wǎng)友稱，在借款成功后，輕花優(yōu)品在其不知情的情況下無故扣款999元會員費，疑似變相收取“砍頭息”。另有網(wǎng)友稱，2024年6月12日他在輕花優(yōu)品平臺借款8000元，也扣除了一筆權益費用739元。

北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果平臺方申請頁的內(nèi)容是重復使用而預先擬定，并在訂立時未經(jīng)與申請人溝通，則根據(jù)《民法典》第四百九十六條規(guī)定，可能屬于格式條款。我國法律規(guī)定提供格式條款的一方應當遵循公平原則，并要采取合理的方式提示對方有重大關系的條款。若平臺方未盡到上述義務，則申請人可主張該格式條款不成為合同的內(nèi)容，對申請人不具備約束力。吳風虎認為，該事件中扣除的部分可被認定為“砍頭息”，根據(jù)《民法典》及相關司法解釋規(guī)定，借款人可以按照實際借款金額還本付息。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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