大學(xué)生吐槽牛肉面沒蛋遭商家索賠 鹵蛋引發(fā)名譽(yù)權(quán)糾紛
一名濟(jì)南市長清大學(xué)城的在校學(xué)生小鄭在2024年4月15日通過外賣平臺(tái)購買了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐，花費(fèi)17.8元。然而，他收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒有鹵蛋，與所購套餐名稱不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說法，但雙方溝通中產(chǎn)生語言沖突，商家使用了辱罵性用語。小鄭拒絕了商家退還鹵蛋價(jià)款的處理方式，并給予差評，還把整個(gè)過程發(fā)布到了某短視頻平臺(tái)上。
商家認(rèn)為小鄭的評價(jià)屬于惡意差評，會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，對其店鋪造成負(fù)面影響。于是商家將小鄭訴至法院，要求道歉、刪除視頻并賠償營業(yè)損失，同時(shí)承擔(dān)公證費(fèi)用2000元和律師代理費(fèi)5000元。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴，要求商家道歉并賠償精神損害等。
法院審理后認(rèn)為，商家未按訂單標(biāo)準(zhǔn)加入鹵蛋，小鄭作為消費(fèi)者反映問題并無不當(dāng)，但在公共媒體上發(fā)布過激言論對商家造成了聲譽(yù)上的貶損。商家雖同意退還差價(jià)，但在回復(fù)中辱罵小鄭也導(dǎo)致其聲譽(yù)受損。關(guān)于商家要求小鄭承擔(dān)公證費(fèi)和律師代理費(fèi)的請求，法院認(rèn)為這些費(fèi)用明顯超出適當(dāng)維權(quán)的必要限度，且部分費(fèi)用是因商家處理不當(dāng)產(chǎn)生的，不應(yīng)由小鄭承擔(dān)。至于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日埱?，法院認(rèn)為缺乏事實(shí)依據(jù)與法律依據(jù)，不予支持。
最終，法院判令雙方以書面形式向?qū)Ψ劫r禮道歉，小鄭需刪除視頻，并駁回了雙方的其他訴訟與反訴請求。一審判決后，雙方均未上訴，判決已生效。
法官表示，生活中的瑣事容易引發(fā)糾紛，各方應(yīng)理性平和地溝通解決，共同營造和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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