酒店訂單訂后即焚功能引爭議隱私保護與維權(quán)難題

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2024-10-25 15:02:50 澎湃新聞

酒店訂單訂后即焚功能引爭議

近日，小紅書用戶喝水王在同程旅行上訂房時發(fā)現(xiàn)了一項“訂后即焚”功能，并將此事發(fā)布到社交平臺，迅速引發(fā)討論。這項功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄，訂單從此消失。有網(wǎng)友評論質(zhì)疑除了出軌誰還需要這個功能，也有人擔(dān)心一旦入住出現(xiàn)問題，如何憑借消失的訂單維權(quán)。

實際上，“訂后即焚”服務(wù)并不是近期推出的新功能，早在2018年同程藝龍就已經(jīng)在訂單頁面提供了這一選項。該服務(wù)屬于自選服務(wù)，用戶成功入住酒店后次日12點訂單會自動刪除，屆時無法查看預(yù)訂記錄，也無法對酒店進行點評。此外，支付完成后，入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看，不再發(fā)送微信和短信通知。

同程旅行表示，該服務(wù)的初衷是為了加強用戶個人信息隱私保護。目前看來，用戶使用率并不高，僅開放在微信小程序上使用，APP上不可用。如果用戶不希望自己的酒店預(yù)訂信息留下記錄，可以勾選“訂后即焚”服務(wù)。即便沒有勾選，完成訂單后用戶仍可手動刪除訂單。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑訂單一旦刪除，如因維權(quán)需要恢復(fù)，平臺是否提供支持。此外，用戶刪除訂單信息后，平臺是否會保留相關(guān)數(shù)據(jù)。對此，同程方表示仍在與技術(shù)部門確認中。

湖南公言（深圳）律師事務(wù)所首席合伙人、主任律師李勝春認為，用戶在選擇“訂后即焚”功能前，應(yīng)確保保存了所有與訂單相關(guān)的證據(jù)，如購票憑證、支付憑證、行程單、短信、郵件等。這些證據(jù)在維權(quán)時至關(guān)重要。遇到維權(quán)問題時，用戶應(yīng)嘗試與同程旅行客服聯(lián)系，詳細記錄溝通的時間、內(nèi)容和結(jié)果。若與客服溝通無果，用戶可以向相關(guān)消費者權(quán)益保護組織、旅游監(jiān)管部門或消費者投訴平臺投訴，并提供此前保留的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容。

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