300元的遙控器維修費1776元
維修電視遙控器竟然要花1776元,這事兒真讓人“長見識”。天津的孟女士家里老人聯(lián)系了一個自稱是“索尼電視官方售后”的維修平臺,名為“啄某鳥家庭維修”,提供全品類家電維修服務。老人信以為真,維修工上門檢查后帶走了遙控器,說是需要配芯片。300元的遙控器維修費1776元!
幾天后,維修工送回了“修好的”遙控器,并開出1776元的賬單。孟女士核查發(fā)現(xiàn),這款遙控器的官方售價不過300元,價格翻了近六倍。她對收費提出質疑,平臺客服解釋說遙控器主板壞了,維修難度大,還提供了全新的遙控器,因此收費高。但這種解釋并未令她滿意,畢竟市面上很少見到如此高昂的維修費。
孟女士通過索尼官方售后進一步核實,發(fā)現(xiàn)這個維修平臺根本不是官方授權的。老人當初檢索到的“官方售后”純屬誤導,平臺電話掛羊頭賣狗肉,不僅打著“官方”的幌子,收費更是隨心所欲。老人分不清真假,最終花了大價錢。
事后記者試圖采訪平臺,客服先是表示會有專人核實,后來又改口說需要消費者和維修工舉證。由于維修工遲遲未回應,最后被判全責,平臺承諾退還1376元,剩下的400元作為維修的必要費用。
這件事曝光后,網(wǎng)上議論紛紛。有人認為“啄某鳥”平臺收費天價,明晃晃地“宰人”。有人憤憤不平,說自己也遇到過類似的情況,覺得這平臺的售后服務簡直就是強盜。還有人感慨,遙控器換新的也不過300元,為何維修費能高得離譜,收費標準怎么就沒人管?
有人說這是網(wǎng)絡平臺的責任,老人用“索尼電視官方售后”作為關鍵詞搜到了“啄某鳥”電話。如果網(wǎng)絡平臺審核嚴格些,也許老人不會上當。但為了利潤,一些平臺模糊界限,把“偽官方”推到前面,讓不知情的消費者落入圈套。甚至有網(wǎng)友調侃,有些平臺啥都能讓你搜到,就是讓你“花錢受罪”。
家電維修行業(yè)的定價像是“無底洞”,特別是對不懂行情的老年人,收費隨心所欲。遙控器壞了,維修師傅一句“難度大”,價格就能翻幾倍。這樣下去,誰還敢維修?不少人覺得,與其修得不明不白,干脆買新的算了,省心又省錢。這種現(xiàn)象讓人對整個維修行業(yè)的道德底線產(chǎn)生疑問。
如今,家電壞了,維修費直逼新品價錢的情況并不少見。如果沒人管,消費者的權益遲早會被這些虛假平臺侵害?,F(xiàn)在找個靠譜的維修服務簡直難上加難,雖說“修舊如舊”是個好事,可遇上敲竹杠的,不是冤枉花錢就是心里憋屈。
這個“遙控器事件”反映了維修行業(yè)的一個大問題:一個小毛病,轉手就成了大支出,讓人不禁懷疑修理費的標準。這樣的現(xiàn)象不只是個案,很多家電維修收費“暗箱操作”讓人心里沒底,尤其是對老人,真是防不勝防。究竟是什么在助長這些不合理的收費,背后原因值得琢磨。
近日,天津消費者孟女士反映稱,10月16日,家中老人通過網(wǎng)絡平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門修理索尼電視遙控器。維修工程師上門后表示需要將遙控器帶回去匹配芯片,并取走了遙控器
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