市監(jiān)局回應(yīng)深圳山姆被指欺詐 消費者權(quán)益受關(guān)注
近日，一位深圳市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上發(fā)帖求助，反映山姆消費者權(quán)益問題。該市民的朋友于2024年9月19日從山姆平臺訂購了一款泰普爾床墊，他本人于9月23日收到床墊后發(fā)現(xiàn)并不適合，導(dǎo)致腰部不適。9月24日上午9點，他致電山姆希望退貨并愿意支付退貨運費。然而，山姆方面一直推脫，直到兩天后才同意了他的退貨申請，但直至9月28日仍未派人上門取貨。從9月27日起，他多次撥打客服電話催促處理此事，對方仍然拖延，并最終提出補償100元消費券了結(jié)，但他拒絕了這一提議。他還發(fā)現(xiàn)自己的退貨照片被用于商品的好評評論中，感到非常氣憤。
這位市民指出，山姆的app描述中明確支持7天無理由退貨，且未寫明不能退貨。他認為山姆的做法欺詐了消費者，給他的生活造成了很大困擾，希望能得到有關(guān)部門的幫助。
深圳市市場監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局于10月28日回復(fù)稱，執(zhí)法人員已于2024年10月17日將情況反饋給沃爾瑪（中國）投資有限公司。經(jīng)過調(diào)解，沃爾瑪已聯(lián)系客戶表示同意退貨退款。購買該商品時實付金額為4999元，客戶需向供應(yīng)商支付500元折舊費用，并自行承擔(dān)包裝和運費。待商品退回供應(yīng)商檢查無臟污、破損等問題后，會安排退款。
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