知名家政平臺停擺用戶預付款何去何從(3)

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2024-11-04 09:42:28 微博

作為家政行業(yè)極具特色的區(qū)域龍頭，堅持“非中介，全自營”的51家庭管家一度被資本垂青。51家庭管家成立的2014年，正是O2O模式（將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）如火如荼的階段。天眼查App顯示，2015年至2021年期間，51家庭管家的母公司廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司先后獲得廣發(fā)證券、粵科金融、星河灣集團和雅生活的戰(zhàn)略入股。但目前51家庭管家的資金情況卻令員工擔憂，“公司連2000塊的中介費都付不出了”。

肖亮出示了一份中介公司催繳2000元中介費的敦促履行通知書，催繳對象為51家庭管家的母公司，即廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，落款日期為今年10月22日。此外，肖亮表示目前公司大多數(shù)站點都沒錢交房租而被“趕出來”，基層員工也大多處于仲裁離職的狀態(tài)。

問題是，51家庭管家屬于預付款的形式，按道理來說應該不缺現(xiàn)金流，用戶們預付的錢都到哪里去了呢？當下的流動性危機，或與公司的商業(yè)模式有關(guān)。家政行業(yè)多為輕資產(chǎn)的第三方服務公司模式，不需要承擔過多的人員成本。51家庭管家卻是業(yè)內(nèi)少有的堅持“全自營模式”的家政企業(yè)，這也意味著不小的資金壓力。

中國政法大學商學院副教授李維華表示，51家庭管家重資產(chǎn)自營的模式優(yōu)點在于能提升服務質(zhì)量、增強吸引力，缺點是更為“燒錢”。公司既要負責員工社保、培訓的剛性支出，又要承擔家政服務無法標準化的售后風險。即便培養(yǎng)出業(yè)務能力優(yōu)秀的員工，也容易面臨員工與業(yè)主跳過公司單獨成交的“跳單”現(xiàn)象?！俺杀締栴}是家政公司多為輕資產(chǎn)的第三方服務公司的原因。51的自營模式如果想持續(xù)運營，就必須保證健康的現(xiàn)金流，守住一定的市場份額，這樣才有騰挪空間?！崩罹S華補充。

這也印證了51家庭管家的官方說法：疫情過后公司一度實現(xiàn)現(xiàn)金流階段性為正，但確實無法預料“經(jīng)濟下行帶來的消費降級是這么持久和漫長”，導致公司營收持續(xù)下降。肖亮坦言，51家庭管家的人力成本遠高于行業(yè)。與其他家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的狀況不同，一線做保潔的同事們都是很有沖勁的年輕人，公司的業(yè)務培訓與評估考核非常正規(guī)。與之匹配的運營成本也不低，據(jù)肖亮所知，公司繁華地段的單個站點僅月租金就動輒上萬元。

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