2024Q3虛假宣傳投訴上升消費問題凸顯

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2024-11-04 19:36:02 青瞳視角

11月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。與去年同期相比，虛假宣傳、安全、假冒問題的投訴比重上升，而售后服務、合同及其他問題的投訴比重下降。

該季度全國消協(xié)組織共收到消費者投訴497,448件，解決了326,017件，投訴解決率為65.54%，為消費者挽回經濟損失45,559萬元。此外，接待了17萬人次的來訪和咨詢。

根據投訴性質，售后服務問題占31.68%，合同問題占21.04%，質量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%，假冒問題占2.29%，人格權益問題占1.03%，計量問題占0.78%。

在所有投訴中，商品類投訴有248,590件，占投訴總量的49.97%，同比下降1.29個百分點。服務類投訴有217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個百分點。其他類投訴有31,626件，占投訴總量的6.36%。

根據商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類的投訴量居前五位。與去年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類的投訴比重上升，而交通工具類、日用商品類、房屋及建材類的投訴比重下降。

具體商品投訴中，食品、服裝、通訊類產品、日用雜品、計算機類產品的投訴量居前五位。與去年三季度相比，通訊類產品、服裝、計算機類產品的投訴量上升，汽車及零部件的投訴量下降。

服務大類投訴數據顯示，生活及社會服務類、互聯網服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、電信服務類的投訴量居前五位。與去年三季度相比，互聯網服務類、電信服務類、衛(wèi)生保健服務類的投訴比重上升，而生活及社會服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓服務類的投訴比重下降。

具體服務投訴中，經營性互聯網服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務的投訴量居前五位。與去年三季度相比，移動電話服務、經營性互聯網服務、網絡接入服務的投訴量上升，美容美發(fā)的投訴量下降。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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