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中消協(xié)公布第三季度投訴熱點 新業(yè)態(tài)下如何維權

2024-11-05 07:45:35 來源：央視新聞 A+A-

原標題：中消協(xié)公布第三季度消費投訴熱點新業(yè)態(tài)下消費者如何維權

中國消費者協(xié)會11月4日發(fā)布投訴情況分析顯示，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元。

其中，法律咨詢服務機構亟待加強規(guī)制、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點”多惹人煩、聚合經(jīng)營模式管理過于“粗放”、提貨卡經(jīng)營模式屢遭消費者詬病等八大投訴熱點備受消費者關注。新業(yè)態(tài)下消費者如何維權？中消協(xié)針對上述問題和亂象，都提出了哪些建議？

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送“槽點”多惹人煩

過度推送或套路推送廣告不僅達不到預期宣傳效果，反而會降低消費者體驗和經(jīng)營者形象。

中消協(xié)表示，第三季度消費者反映的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告相關問題包括：點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付。比如一些經(jīng)營者利用第三方支付平臺小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費者無意中點擊即被跳轉(zhuǎn)扣費并自動續(xù)費。

此外，還有消費者反映一些經(jīng)營者在消費者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領取優(yōu)惠券頁面，消費者無法仔細辨別，就通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產(chǎn)品。

中消協(xié)公布第三季度投訴熱點 新業(yè)態(tài)下如何維權

變相強制跳轉(zhuǎn)廣告也是消費者反映的主要問題，有的App強制推送廣告且無法關閉，或默認手機稍有晃動即為同意點擊打開廣告鏈接。

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