今年是第十六個(gè)“雙11”，購(gòu)物活動(dòng)的時(shí)間跨度越來(lái)越長(zhǎng)，多個(gè)平臺(tái)的活動(dòng)時(shí)間接近30天。各平臺(tái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好，創(chuàng)下多個(gè)紀(jì)錄。消費(fèi)者最喜愛(ài)的直播形式帶動(dòng)了交易增長(zhǎng)，“品質(zhì)直播”成為今年的關(guān)鍵。

今年天貓?zhí)詫毜碾p十一活動(dòng)從10月14日開始，持續(xù)到11月11日結(jié)束，分為預(yù)售期、現(xiàn)貨第一波和現(xiàn)貨第二波。京東則從10月14日晚8點(diǎn)開始，直至11月13日結(jié)束，分為搶先購(gòu)、開門紅、專場(chǎng)期、高潮期和返場(chǎng)期。多個(gè)平臺(tái)提供了各種優(yōu)惠活動(dòng)，包括滿減、折扣、紅包雨、補(bǔ)貼等。天貓還呈現(xiàn)了四個(gè)以春晚為靈感的短節(jié)目，視頻中不斷出現(xiàn)“雙11八五折起”的口號(hào)，增添了節(jié)日氣氛，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

京東數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日21點(diǎn)，成交額、訂單量及下單用戶數(shù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，超過(guò)1.6萬(wàn)個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超三倍，成交額破億的品牌數(shù)量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)五倍的商家超過(guò)17000家。國(guó)家推出的大規(guī)模家電以舊換新補(bǔ)貼政策疊加雙11優(yōu)惠，推動(dòng)了天貓家電品牌的銷售，首小時(shí)大家電整體成交同比去年雙11預(yù)售同期大漲765%。

直播仍然是帶動(dòng)消費(fèi)的重要力量。淘寶直播數(shù)據(jù)顯示，截至11月3日已產(chǎn)生87個(gè)破億直播間，其中18個(gè)增速同比超100%。李佳琦直播間訪客人數(shù)同比增長(zhǎng)超過(guò)30%，多款國(guó)貨品牌秒售罄。不同于以往，今年的雙11強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)直播”，注重品質(zhì)保障和消費(fèi)者權(quán)益。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的生效，使直播電商行業(yè)邁入規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)也獲得了官方認(rèn)證。

今年雙11的關(guān)鍵詞之一是“互聯(lián)互通”。10月29日，京東商城開通了支付寶支付，實(shí)際體驗(yàn)中，消費(fèi)者在雙11購(gòu)物時(shí)已經(jīng)順利完成了支付。此外，淘寶全量接入微信支付，京東物流全面接入淘寶天貓平臺(tái)，菜鳥也將正式接入京東第三方平臺(tái)。這些變化為消費(fèi)者提供了更多選擇，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。根據(jù)QuestMobile報(bào)告，隨著淘寶支持微信支付，預(yù)計(jì)明年淘寶月活用戶有望突破10億。

淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。這一舉措旨在提升用戶體驗(yàn)并維護(hù)商家的基本權(quán)益。優(yōu)質(zhì)商家不會(huì)被平臺(tái)主動(dòng)介入，平臺(tái)將通過(guò)技術(shù)識(shí)別與人工審核方式處理異常退款行為和較高金額退款情況。