世界旅游聯(lián)盟：未來已來開啟全球旅游新征程(4)

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2024-11-12 13:42:52 中國網(wǎng)

技術變革中，最為顯著的特征是以人工智能（AI）為代表的新興技術?！艾F(xiàn)在，人人都在談論AI?！笨肆_地亞國家旅游局上海代表處主任古蘭蘭說，行業(yè)需要采取更多可持續(xù)的方法，積極利用AI這一新興技術來推動變革。歐中一帶一路文化旅游教育經(jīng)貿(mào)發(fā)展委員會主席烏伊海伊?伊什特萬認為，人工智能這一新興話題確實頗具顛覆性，必須高度重視數(shù)據(jù)的重要性。中國旅行社協(xié)會副會長兼秘書長孫桂珍表示，當前中國旅行服務正處于關鍵轉型期，科技賦能和跨界深度融合為行業(yè)發(fā)展帶來機遇。

春江水暖鴨先知。面對技術變革，企業(yè)的行動最為敏捷。復星國際聯(lián)席首席執(zhí)行官、復星旅文董事長徐曉亮直言，對于AI有兩個認識，一是未來用AI的人會淘汰不用AI的人。二是未來AI用得好的人，會淘汰AI用得不好的人。谷歌大客戶部銷售副總裁鄧輝相信，AI的融入可能預示著旅游行業(yè)效率的顯著提升，從而不斷提升旅游體驗。在維京游輪亞洲業(yè)務開發(fā)副總裁陳曉俊看來，AI技術在一定程度上成為人性化服務的有益補充，能夠完成24小時不間斷服務等人類服務難以實現(xiàn)的任務。飛豬副總裁仝騰說，近期，飛豬與北京朝陽區(qū)聯(lián)合推出“AI游北京朝陽”文旅大模型，可根據(jù)不同人群、喜好、預算、年齡、住宿需求、游玩天數(shù)等進行個性化定制。

技術變革的影響，也在波及旅游教育和人才培養(yǎng)。正如中山大學經(jīng)濟與管理學部副主任、聯(lián)合國旅游組織第16屆尤利西斯獎獲獎者保繼剛所說，AI等新技術背景下，旅游教育要主動求變、主動適應，探索新的專業(yè)設置，以適應新的變化。

對于旅游業(yè)而言，變是永恒的主題，而不變的則是行業(yè)賴以生存的核心——服務。中國旅游集團有限公司董事、總經(jīng)理范云軍說，無論外部環(huán)境怎么變，旅游業(yè)都應回歸為消費者提供服務的本質。在上海錦江國際旅游股份有限公司副董事長周東曉看來，無論是企業(yè)競爭力、產(chǎn)品價值還是文化要素，真正核心的落腳點其實是在人。海南省旅游投資集團有限公司總經(jīng)理鬲永奇說，旅游產(chǎn)業(yè)邊界不斷擴展，這對旅游業(yè)深耕服務提出了更高要求。

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