直播帶貨5年投訴量增幅達(dá)47倍質(zhì)量問題頻發(fā)

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2024-11-13 14:23:07 百家號(hào)

直播帶貨5年投訴量增幅達(dá)47倍

王蓓最近因家人沉迷于某短視頻平臺(tái)的情感主播而感到苦惱。該主播經(jīng)常推銷一些普通材質(zhì)的手鐲、吊墜，聲稱是玉石或翡翠等高檔材料。王蓓將家人購買的商品送去專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些商品均為假貨。

多地消費(fèi)者反映，在網(wǎng)絡(luò)直播間購物時(shí)遇到過質(zhì)量問題、貨不對(duì)板甚至虛假宣傳的情況。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)12315平臺(tái)接收的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)中，直播帶貨投訴舉報(bào)量同比增長(zhǎng)52.5%，主要集中在“三無”產(chǎn)品、貨不對(duì)板和售后維權(quán)困難等問題上。

中國(guó)電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤指出，直播帶貨問題頻發(fā)的原因包括高額傭金誘惑下部分網(wǎng)紅和明星夸大或虛假宣傳產(chǎn)品，監(jiān)管體系不完善以及消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)等。河南消費(fèi)者王新在某知名主播直播間購買了一款女包，收到后發(fā)現(xiàn)肩帶鏈條存在明顯做工問題。浙江消費(fèi)者朱燕也遇到了類似情況，她購買的女包金屬扣歪斜且生銹。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨主播銷售的產(chǎn)品以次充好、缺斤少兩，食品和保健品虛假宣傳現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，目前直播帶貨中的虛假宣傳問題突出，主要是因?yàn)橹鞑バ麄魍扑]在直播帶貨中起著重要作用，但并未納入嚴(yán)格的廣告監(jiān)管范疇。此外，一些主播通過炒作噱頭吸引粉絲獲取流量，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效監(jiān)管，導(dǎo)致頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品問題。

國(guó)內(nèi)奢侈品類直播帶貨網(wǎng)紅閆闖表示，部分主播缺乏專業(yè)知識(shí)，容易在選品和辨別中出錯(cuò)。他提到，一些明星帶貨不懂產(chǎn)品真假和行情，可能會(huì)從二級(jí)市場(chǎng)搜集翻新產(chǎn)品進(jìn)行銷售。這暴露出主播、平臺(tái)及相關(guān)職能部門的問題。

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