平臺(tái)已全額退還女子6萬(wàn)房費(fèi)

近日，江蘇無(wú)錫一名女子在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，她于今年10月前往韓國(guó)濟(jì)州島旅行，并通過(guò)愛(ài)彼迎APP預(yù)訂了一家酒店。從照片來(lái)看，這家酒店只是普通的經(jīng)濟(jì)型酒店。當(dāng)時(shí)愛(ài)彼迎APP上顯示的價(jià)格為￥51933/晚（根據(jù)當(dāng)時(shí)的匯率，1人民幣約合195韓元），該女子誤以為是韓元，直接下單了?；貒?guó)后才發(fā)現(xiàn)被扣款人民幣6萬(wàn)余元。

對(duì)此，她感到非常震驚，并多次與客服和房東溝通。最終退還了約5萬(wàn)元，但仍被收取了上萬(wàn)人民幣的“手續(xù)費(fèi)”和服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。不少網(wǎng)友表示，他們也曾入住過(guò)同一家酒店，價(jià)格普遍在千元左右，懷疑是房東標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格單位。

肖女士提到，她在預(yù)訂時(shí)看到總價(jià)為6萬(wàn)多，以為是韓元，就訂了?；貒?guó)后發(fā)現(xiàn)扣了6萬(wàn)多人民幣。她立即聯(lián)系了愛(ài)彼迎，對(duì)方回復(fù)說(shuō)所有標(biāo)價(jià)都是商家自主行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。部分網(wǎng)友認(rèn)為肖女士自己沒(méi)有看清楚價(jià)格單位，但她反駁說(shuō)，這個(gè)酒店平時(shí)的價(jià)格也就一千元左右，不可能高達(dá)6萬(wàn)元人民幣。

隨后，記者通過(guò)攜程APP搜索發(fā)現(xiàn)，如果14日入住，濟(jì)州島最貴的酒店為JW萬(wàn)豪度假酒店，價(jià)格為人民幣7293元。愛(ài)彼迎客服表示，房?jī)r(jià)包括三個(gè)部分，其中服務(wù)費(fèi)為7900多元。

事情發(fā)生后，肖女士進(jìn)行了投訴并與房東取得聯(lián)系。房東表示只要愛(ài)彼迎愿意處理，他就愿意退款。但愛(ài)彼迎方面多次拒絕退還差價(jià)，并解釋說(shuō)房東沒(méi)有全額退款，所以無(wú)法退還中介服務(wù)費(fèi)。經(jīng)過(guò)多次溝通，愛(ài)彼迎平臺(tái)最終向肖女士退還了44014.43元；11月8日又退還了6736.73元。

盡管有網(wǎng)友建議肖女士見(jiàn)好就收，但她表示不甘心，認(rèn)為房間價(jià)值只有一千元左右，明顯是房東設(shè)置的問(wèn)題，平臺(tái)審核也不嚴(yán)格。她希望通過(guò)維權(quán)提醒大家，在預(yù)訂酒店時(shí)一定要看清各種細(xì)節(jié)。

13日上午，記者聯(lián)系到愛(ài)彼迎客服，工作人員建議用戶(hù)多與平臺(tái)溝通。中午12點(diǎn)半左右，肖女士表示經(jīng)過(guò)不懈努力，愛(ài)彼迎方面同意全額退款，金額為人民幣10094.39元，款項(xiàng)會(huì)原路退還至她的支付方式中。

對(duì)于此事，河南澤槿律師事務(wù)所陳貞律師表示，頁(yè)面顯示的是人民幣符號(hào)“￥”，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看和確認(rèn)價(jià)格的貨幣單位及具體金額，尤其是跨境消費(fèi)時(shí)更需謹(jǐn)慎。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行顯著提示，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。如果因房東或平臺(tái)標(biāo)價(jià)出錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生重大誤解，消費(fèi)者可以要求撤銷(xiāo)合同。