花錢哄睡成消費新寵情緒消費市場火爆

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2024-11-15 13:17:00 光明網

情緒消費指的是消費者在購買商品或服務時，受到情感驅動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉。這種消費方式具有虛擬化、心理補償性等特點。

近年來，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬，福建省消費者權益保護委員會針對這一新興業(yè)態(tài)進行了深入調查，發(fā)現其中隱藏著不少問題。

情緒消費服務項目廣泛且銷量驚人。網絡平臺上提供的服務包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，價格從一元至上百元不等。部分網店銷量極高，例如一家名為“失眠XXX夢”的網店粉絲僅兩千多，但其“10元商品”銷量超過30萬單；另一家“晚安XXX你”網店粉絲8000多，其中“5元”單品銷量達20萬單；還有一家“浪漫XX”網店粉絲1900，其“6.7元”單品銷量過10萬單。

信息不透明且不支持無理由退貨也是情緒消費中的一個顯著問題。網店的銷售頁面通常只有一張售賣圖片，相關服務內容、服務時間、從業(yè)人員資質等均未詳細說明。詢問客服關于服務人員是否有心理學相關資質時，客服多以經驗豐富為由回避問題，并一味要求下單體驗。幾乎所有的情緒消費服務售賣頁面都明確寫著不支持七天無理由退貨，只有極少數網店允許在五分鐘內更換一次服務人員。

此外，價格不菲且服務不明確。網店上的售賣頁面價格與實際客服提供的價格表差異很大。各店客服解釋稱提供的是細分售價，因服務人員分等級、時間分時長。有些店鋪包月費用最高可達33440元。

個人隱私信息也無法得到保障。消費者購買商品或服務時需向商家提供電話、住址等信息，不良分子可能會利用這些信息進行詐騙、騷擾等行為，給消費者的人身和財產安全帶來隱患。

許多商家鉆法律漏洞逃避市場監(jiān)管。幾乎所有情感類網店聲明自己從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記。然而，根據《網絡交易監(jiān)督管理辦法》，個人年交易額累計超過10萬元的需要進行登記。調查顯示，部分網店年交易額已遠超此標準。

平臺主體責任感不強也是一個問題。部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”，存在低俗不良服務行為，這不僅違反社會公序良俗，而且對青年群體的人生觀和價值觀產生負面影響。

福建省消委會建議相關網絡平臺方應進一步壓實主體責任，加強對經銷者主體資格、服務內容和服務信息真實性的審核監(jiān)督。同時，應充分利用人工智能、大數據等技術手段對發(fā)布者的內容進行審核管理，對導向不良內容采取一鍵舉報機制，及時屏蔽、下架相關內容，并視情況上報監(jiān)管部門處理。

相關部門在繼續(xù)強化對傳統電商監(jiān)管的同時，要積極探索情緒消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施，建立有效的投訴和預警機制。亟待出臺相關法律法規(guī)，厘清情緒消費品的合法邊界，切實保障消費者合法權益。

消費者應提升對情緒消費的認知，在享受便利和慰藉的同時提高警惕，審慎選擇服務，避免權益受損，理性消費。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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