淘寶官旗賣假貨？MLB官方回應(yīng)！

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2024-11-18 17:57:57 海報(bào)新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購(gòu)買了一雙鞋子，在試穿不合適后按原路退貨，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收。商家出示了倉(cāng)庫(kù)經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計(jì)、鞋后跟logo、鞋舌貨號(hào)非自家產(chǎn)品的對(duì)比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。

MLB官方表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識(shí)，相關(guān)事件得到了妥善解決。作為品牌方，官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程。

在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了類似的經(jīng)歷。例如，消費(fèi)者小史于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購(gòu)買了一條褲子，因款式不合適申請(qǐng)退貨時(shí)，遭到對(duì)方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”而拒收包裹的情況，原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌，而倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)產(chǎn)品的吊牌是中文。另一位消費(fèi)者肖肖則在1月4日下單三頂不同款的帽子，想要退掉其中兩頂不合適的，卻被告知有一頂與倉(cāng)庫(kù)存貨對(duì)比時(shí)，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯(cuò)或物流串件，因此拒絕退款申請(qǐng)。

這些消費(fèi)者感到氣憤的是，在舉證環(huán)節(jié)中，若想證明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱視頻，但很少有人會(huì)提前錄制開箱視頻自證。當(dāng)要求對(duì)方出具能證明倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨沒有問題的監(jiān)控或視頻時(shí)，也被拒絕，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)，且倉(cāng)庫(kù)已下班”。后來(lái)，肖肖和小史通過(guò)淘寶平臺(tái)客服介入拿回了退款。

針對(duì)此事，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱，基于倉(cāng)庫(kù)一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實(shí)物不符、正品芯片無(wú)法掃描這三點(diǎn)被拒收。目前公司非常重視該視頻消費(fèi)者，內(nèi)部也開啟了各項(xiàng)核查流程。

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