近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，她不久前從MLB天貓官方旗艦店購(gòu)買了一雙鞋子，在試穿不合適后按原路退貨，卻被商家以“疑似假貨”的理由拒收。商家出示了倉(cāng)庫(kù)經(jīng)質(zhì)檢后認(rèn)為鞋邊設(shè)計(jì)、鞋后跟logo、鞋舌貨號(hào)非自家產(chǎn)品的對(duì)比圖，并要求該博主寄回正確產(chǎn)品。

MLB官方表示已經(jīng)與該消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商并達(dá)成了共識(shí)，相關(guān)事件得到了妥善解決。作為品牌方，官方渠道所銷售的商品均為正品，且具備合格的質(zhì)檢報(bào)告，所有發(fā)貨及退貨環(huán)節(jié)均嚴(yán)格遵循規(guī)范流程。

在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了類似的經(jīng)歷。例如，消費(fèi)者小史于10月21日在MLB天貓官方旗艦店購(gòu)買了一條褲子，因款式不合適申請(qǐng)退貨時(shí)，遭到對(duì)方因“寄回的商品經(jīng)質(zhì)檢非我司產(chǎn)品”而拒收包裹的情況，原因是她寄回的產(chǎn)品是韓文吊牌，而倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)產(chǎn)品的吊牌是中文。另一位消費(fèi)者肖肖則在1月4日下單三頂不同款的帽子，想要退掉其中兩頂不合適的，卻被告知有一頂與倉(cāng)庫(kù)存貨對(duì)比時(shí)，在帽體顏色與吊牌的條形碼上均有不符，疑似寄錯(cuò)或物流串件，因此拒絕退款申請(qǐng)。

這些消費(fèi)者感到氣憤的是，在舉證環(huán)節(jié)中，若想證明寄回商品就是自己收到的，需要向商家出示完整拆箱視頻，但很少有人會(huì)提前錄制開箱視頻自證。當(dāng)要求對(duì)方出具能證明倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的貨沒(méi)有問(wèn)題的監(jiān)控或視頻時(shí)，也被拒絕，理由是“監(jiān)控視頻中包含倉(cāng)庫(kù)人員作業(yè)，且倉(cāng)庫(kù)已下班”。后來(lái)，肖肖和小史通過(guò)淘寶平臺(tái)客服介入拿回了退款。

針對(duì)此事，MLB官方旗艦店客服回應(yīng)稱，基于倉(cāng)庫(kù)一套完善的發(fā)貨及退貨流程體系，該視頻顧客的退貨商品由于編碼不符、實(shí)物不符、正品芯片無(wú)法掃描這三點(diǎn)被拒收。目前公司非常重視該視頻消費(fèi)者，內(nèi)部也開啟了各項(xiàng)核查流程。

一位個(gè)人鑒別師分析，排除消費(fèi)者個(gè)人調(diào)包的情況，官方?jīng)]有理由賣假貨，很大概率是品牌內(nèi)部管理或者倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)出了問(wèn)題。一種可能是退貨入庫(kù)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴(yán)，有人抓住這個(gè)漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有計(jì)劃地調(diào)包。另一種可能是鑒別失誤，由于MLB不同系列產(chǎn)品出廠的產(chǎn)地和批次各不相同，在韓國(guó)、越南等國(guó)家或地區(qū)都有廠家，制作過(guò)程中難免有走線、刷膠等做工方面的差別，如果旗艦店發(fā)貨倉(cāng)和承接退貨的倉(cāng)庫(kù)不在同一地點(diǎn)，負(fù)責(zé)鑒別入庫(kù)的人可能誤判為假貨，但這種概率極低。

涉事店鋪為“MLB官方天貓旗艦店”，目前粉絲數(shù)558.0萬(wàn)，其經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息顯示，店鋪企業(yè)名為豐梵（中國(guó)）商貿(mào)有限公司，由韓國(guó)F&F集團(tuán)100%持股。MLB全稱為Major League Baseball，是美國(guó)職業(yè)棒球大聯(lián)盟的周邊品牌，其相關(guān)服飾產(chǎn)品并不由美職棒大聯(lián)盟直接售賣，而是授予第三方公司代理運(yùn)營(yíng)。2006年起，美職棒大聯(lián)盟授權(quán)一家香港公司為中國(guó)區(qū)MLB專賣店總代理，后者在上海成立艾動(dòng)實(shí)業(yè)有限公司作為大陸總代理，負(fù)責(zé)美版MLB線下實(shí)體門店的運(yùn)營(yíng)。到了2020年初，由于授權(quán)期到期，艾動(dòng)實(shí)業(yè)與美職棒大聯(lián)盟的合作結(jié)束，其所代理的MLB門店也陸續(xù)關(guān)店，交由韓國(guó)代理商F&F集團(tuán)接手。F&F集團(tuán)成立于1992年，早在1997年就獲得了MLB的韓國(guó)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，旗下還有童裝潮牌MLBKIDS、戶外品牌Discovery Expedition等多個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)權(quán)。2019年，F(xiàn)&F集團(tuán)將韓版MLB引入中國(guó)大陸市場(chǎng)，由全資子公司豐梵（中國(guó)）商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)，后者曾在2020年為集團(tuán)貢獻(xiàn)約4.3億元銷售額，在營(yíng)收中的占比為9.3%。截至2023年8月，MLB品牌及MLBKIDS品牌在韓國(guó)、中國(guó)（包含港澳特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)）、泰國(guó)、越南等在內(nèi)的國(guó)家和地區(qū)擁有逾1400家門店，其中中國(guó)地區(qū)門店數(shù)量已超過(guò)1000家。