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海底撈回應200元外賣少50元食材 已全額退款并道歉

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2024-12-03 11:22:05  光明網

12月2日凌晨，廣州的楊女士發(fā)視頻稱，在海底撈點的近200元外賣分量不足，食材價值比訂單少了約50元。楊女士聯(lián)系店家后，店家最初否認漏發(fā)食材。但經楊女士提供稱重視頻證據，海底撈在凌晨給楊女士全額退款并道歉。

涉事海底撈工作人員表示，可能因為點的菜品較多存在疏漏，收到反饋后已核實并退款。他們強調海底撈有嚴格的量化標準，每個菜品稱重都會在監(jiān)控下進行，目前正在進一步核實是否為操作失誤。顧客確實點了較多菜品，過程中可能存在疏漏，但在顧客反饋后，員工核實情況后進行了全額退款。

這不是海底撈第一次被曝出菜品分量問題。2021年，河南鄭州的耿女士和朋友在海底撈新世界百貨店就餐時，發(fā)現(xiàn)一份72元的撈派脆脆毛肚分量明顯很少，要求員工稱重后發(fā)現(xiàn)規(guī)格約200g的毛肚實際只有138g，少了62g。此事讓海底撈登上了微博熱搜第一。

涉事店長解釋，是員工備菜時操作失誤導致，當天只有這一份菜品不合格。鄭州市城東路市場監(jiān)管所所長表示，這種情況按照新消法規(guī)定可以對顧客的損失三倍賠償。耿女士回應稱，不要一分錢、不要卡，只要求道歉解釋清楚即可。針對此事，海底撈也緊急回應，已于當天給顧客當面道歉，并支持顧客依法維權。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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