溫情抒困暖人心，廈門國際銀行北京分行以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度 客戶送錦旗感謝
12月3日，高先生帶著一面寫有“暖陽抒困仁心助，普惠金融有溫度”的錦旗來到廈門國際銀行北京分行營業(yè)部，感謝銀行工作人員這段時間的暖心幫助，并高度贊揚(yáng)了銀行的高品質(zhì)金融服務(wù)。
高先生的父親是北京分行客戶，今年7月因突發(fā)疾病不幸去世。得知這一情況后，北京分行營業(yè)部客戶經(jīng)理李陽立即向高先生及其家屬表示哀悼，并積極協(xié)助他們完成遺產(chǎn)繼承相關(guān)手續(xù)。在溝通過程中，李陽了解到高先生一家之前主要依靠高先生的收入維持生活。高先生去世后，姜女士和兩個還在上學(xué)的孩子不僅失去了經(jīng)濟(jì)來源，還面臨高額債務(wù)壓力。為了維持生計，姜女士考慮將二次抵押中的房產(chǎn)變賣，但房屋出售價格已無法覆蓋全部債務(wù)及相關(guān)費(fèi)用。
面對客戶的困境，李陽迅速上報北京分行。經(jīng)過調(diào)查研判，銀行決定啟動普惠金融扶持綠色通道，通過多種紓困工具提供金融支持，緩解客戶資金緊張。銀行客戶經(jīng)理還陪同姜女士與房屋中介、二次抵押債權(quán)人、物業(yè)等多方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終為客戶爭取到5萬元中介費(fèi)用減免、10萬元二次抵押本金減免及數(shù)千元物業(yè)費(fèi)減免，有效減輕了姜女士一家的經(jīng)濟(jì)壓力，獲得了客戶的高度認(rèn)可。
未來，廈門國際銀行北京分行將繼續(xù)秉持金融為民的初心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融溫度，用心用情服務(wù)好每一位客戶，努力成為公眾身邊“有溫度的銀行”。
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