12月9日晚，租住在成都朗御大廈的百萬(wàn)粉絲女博主圓圓（化名），通過(guò)其社交賬號(hào)反映，當(dāng)天凌晨因?yàn)闆](méi)帶身份證件被拒進(jìn)入大廈。她和保安發(fā)生言語(yǔ)沖突，保安發(fā)出過(guò)激言論。截至發(fā)稿時(shí)，該視頻點(diǎn)贊量破34萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)量破23萬(wàn)，評(píng)論量達(dá)3.5萬(wàn)。

據(jù)報(bào)道，在有人報(bào)警后，涉事保安及保安隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面向女博主道歉。朗御大廈物業(yè)安保負(fù)責(zé)人表示，大廈人員流動(dòng)頻繁，查驗(yàn)外來(lái)人員的身份信息是管理職責(zé)，將對(duì)保安進(jìn)行處罰，并調(diào)離朗御大廈崗位。此外，涉事保安還被警方行政處罰。

應(yīng)該說(shuō)，保安因言生“禍”，付出了相應(yīng)的代價(jià)。作為一名服務(wù)人員，首先應(yīng)該有個(gè)好態(tài)度。如果有人挑釁或者蠻不講理，可以報(bào)警或者由負(fù)責(zé)人出面處理。用武力威脅或暴力解決問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)傷及自身。工作方面盡職盡責(zé)或者講原則，不等于可以亂來(lái)。

不過(guò)也要看到，女博主只是民宿的住客，自己又沒(méi)帶身份證和房卡，而且凌晨三點(diǎn)鐘回公寓，確實(shí)也不方便找房東核實(shí)。也就是說(shuō)，情況有一些極端。不過(guò)，只要是雙方理性溝通，好好換位思考，同樣不難得到解決。

畢竟，女博主住進(jìn)民宿，總會(huì)有付款記錄，會(huì)有和房東的交流信息等，只需要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行佐證核實(shí)，也不是什么大事。據(jù)報(bào)道，小李也是當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的保安人員，“當(dāng)時(shí)我詢問(wèn)了女方居住地址，女方自報(bào)了居住戶數(shù)后，我們查詢發(fā)現(xiàn)是一個(gè)民宿，就刷卡讓女方進(jìn)入了?！本褪钦f(shuō)，人是活的，不能不近人情。

據(jù)了解，朗御大廈有住戶476戶，其中七成以上（362戶）居民將房屋出租用作民宿、餐飲等。外來(lái)人員流動(dòng)頻繁，人員復(fù)雜，越是說(shuō)明了物業(yè)管理的重要性。物業(yè)和業(yè)主集體協(xié)商，針對(duì)會(huì)發(fā)生各種情況的可能性，給出解決方案供一線執(zhí)勤保安遵照?qǐng)?zhí)行。畢竟，以業(yè)主的利益為上，物業(yè)管理才能得到認(rèn)可。給住客溫馨的體驗(yàn)，也是物業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。

說(shuō)到底，人與人之間相處，遇到急事或難事，就需要溝通的技巧。雙方可以好好協(xié)商，有話好好說(shuō)，互相尊重，尋找解決問(wèn)題的途徑。不管是誰(shuí)，沒(méi)必要一開始就提高嗓門，擺出對(duì)立的姿勢(shì)。這是吵架能解決問(wèn)題嗎？只要一吵架，就很可能導(dǎo)致有人喪失理智，在情緒激動(dòng)之下，還有可能演化為暴力沖突，最終不可收拾。小事可能變成大事，一點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)可能會(huì)變成禍?zhǔn)隆?/p>

現(xiàn)在，既然事情發(fā)生了，同樣需要雙方冷靜下來(lái)，穩(wěn)妥、積極地解決問(wèn)題，達(dá)到和解的目的。事件本身不復(fù)雜，鬧到網(wǎng)上意義并不大。而且，流量可是一把雙刃劍。