花1.9元買(mǎi)課被主播推銷(xiāo)萬(wàn)元課程低價(jià)引流套路深

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2024-12-15 17:47:13 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)隨之興起。然而，在發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)亂象頻出，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題，讓學(xué)習(xí)過(guò)程變得不愉快。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購(gòu)買(mǎi)課程后只需每周學(xué)習(xí)6-8小時(shí)即可通過(guò)考試，且不通過(guò)可退費(fèi)。這消除了丁先生的顧慮。然而，第二天另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，聲稱不過(guò)全額退款。丁先生心動(dòng)并繳納了費(fèi)用，簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議。他按照課程安排完成了網(wǎng)絡(luò)課程，并參加了全國(guó)統(tǒng)一考試，但試卷內(nèi)容與課程所講完全不符。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被拒絕。最終，西安公司承諾在60個(gè)工作日內(nèi)退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，但相關(guān)亂象也層出不窮。例如，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷(xiāo)“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，標(biāo)價(jià)1.9元，宣稱適合零基礎(chǔ)小白，但實(shí)際上大部分時(shí)間都在推銷(xiāo)高價(jià)課程。浙江省消保委發(fā)布的報(bào)告顯示，不少知識(shí)付費(fèi)課程存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款和服務(wù)不到位等問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，網(wǎng)課相關(guān)投訴數(shù)量巨大，主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方面。

目前，各大平臺(tái)或主播推出的財(cái)經(jīng)金融、心理健康、教育培訓(xùn)等課程對(duì)講師資質(zhì)要求較高。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)并向直播平臺(tái)報(bào)備。然而，部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理仍存在問(wèn)題。浙江消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況，42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi)，還有23.3%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程退費(fèi)困難。

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