王律師認(rèn)為，適當(dāng)?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐罚窍M者的合法權(quán)益，但也不乏有一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標(biāo)準(zhǔn)的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

對于電商平臺而言，其應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，其服務(wù)對象不僅有消費者，還有在其平臺經(jīng)營的商家，其應(yīng)當(dāng)對雙方進(jìn)行交易保障。面對商家反映的規(guī)則不合理、申訴機會少等情況，應(yīng)當(dāng)暢通對商家的溝通渠道，避免平臺產(chǎn)生一邊倒的不公正消費現(xiàn)象產(chǎn)生，有助于營造良好的社會消費環(huán)境。商家在遇到不良消費者的同時，也要充分利用申訴機會和渠道，以保障自己的合法權(quán)益。

據(jù)媒體報道，今年初，電商女裝的閉店故事輪番上演，500多萬粉絲女裝店“少女凱拉”被爆欠款跑路，而后張大奕、周揚青等頭部網(wǎng)紅也陸續(xù)宣布關(guān)閉曾經(jīng)年營收上億元的淘寶店鋪。商家抱怨退貨率居高不下、被強制購買運費險等，消費者則吐槽貨不對板、服裝質(zhì)量參差不齊……商家與消費者之間、商家與平臺之間的博弈正愈演愈烈。

顧客濫用“七天無理由退貨”不僅損害了商家的合法權(quán)益，影響了其正常經(jīng)營和二次銷售，從長遠(yuǎn)角度看破壞了網(wǎng)絡(luò)交易的誠信體系，擾亂了市場公平交易秩序。相關(guān)部門、電商平臺和監(jiān)管機構(gòu)需共同發(fā)力，形成合力。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法規(guī)，明確“無理由退貨”的具體條件和限制，以及濫用該權(quán)利的法律后果。電商平臺應(yīng)肩負(fù)起更大的責(zé)任，不僅要暢通舉報渠道，更要細(xì)化交易規(guī)則，制定規(guī)范有效的售后條例，確保商家和消費者的權(quán)益得到平等保護(hù)。監(jiān)管機構(gòu)和消協(xié)組織應(yīng)加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高消費者的法律意識，引導(dǎo)其誠實交易、依法維權(quán)。

今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》規(guī)定，消費者無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。呼吁廣大消費者，在享受“七天無理由退貨”權(quán)利的同時，更要自覺遵守相關(guān)法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物的良好生態(tài)?！捌咛鞜o理由退貨”既是消費者的權(quán)利，也是消費者的責(zé)任。只有當(dāng)我們每個人都能夠正確理解和行使這一權(quán)利時，網(wǎng)絡(luò)購物才能持續(xù)健康發(fā)展，成為我們生活中的便捷之選。