瑞幸咖啡被曝喝出蟑螂消費者投訴遭拒

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2024-12-23 14:32:04 百家號

瑞幸咖啡被曝喝出蟑螂！12月20日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在瑞幸咖啡中喝出蟑螂。據(jù)江西廣播電視臺都市現(xiàn)場報道，這名網(wǎng)友是安徽合肥的消費者陳先生。當天14點38分，他的朋友通過瑞幸小程序下單購買了兩杯咖啡，14點42分到線下門店取單。之后，陳先生開車與朋友外出游玩，將兩杯咖啡放在車內(nèi)的中控置物架處。

晚上8點多，陳先生送朋友回家時，在等紅綠燈期間喝了咖啡，發(fā)現(xiàn)里面有異物，吐出來后發(fā)現(xiàn)是類似蟑螂的東西，于是拍下視頻。由于生氣，他將咖啡扔掉?；氐郊液?，陳先生感到惡心，一夜未眠。第二天（21日），他前往瑞幸咖啡（合肥北城世紀金源寫字樓店）投訴。

陳先生表示，瑞幸以時間間隔較長為由不承認問題，并拒絕調(diào)取監(jiān)控。隨后，門店提供了瑞幸咖啡總部的電話，陳先生撥通電話并上傳了異物照片。12月22日，瑞幸咖啡售后客服聯(lián)系陳先生，提出原訂單退款并贈送5張優(yōu)惠券的解決方案，但被陳先生拒絕。目前，陳先生已向當?shù)?2315投訴。

這不是瑞幸咖啡第一次因異物問題受到關(guān)注。2023年10月11日，海南的朱先生在?？诤托艔V場一層的瑞幸咖啡店購買了一杯“橙C美式”，發(fā)現(xiàn)其中含有疑似塑料配件的異物。涉事門店工作人員致歉并提出賠償5杯咖啡的方案，最終朱先生收到1000元賠償。

同年5月28日，浙江臺州市溫嶺的一名消費者發(fā)布視頻稱，在購買的瑞幸咖啡中發(fā)現(xiàn)兩條蟲子。涉事門店負責人確認杯子中的物體是蟲子，但否認是在門店操作過程中出現(xiàn)的。瑞幸咖啡提出的解決方案是提供三張咖啡券，但消費者并不認可。5月29日，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門檢查后未發(fā)現(xiàn)食品安全問題。

2022年6月20日，湖南湘潭一名消費者發(fā)現(xiàn)其購買的瑞幸咖啡杯蓋內(nèi)附著蟲子，瑞幸咖啡客服提出退款并賠償5張飲品券。

10月30日，瑞幸咖啡公布2024年第三季度財報，顯示總凈收入為101.81億元人民幣，同比增長41.4%。營業(yè)利潤為15.57億元人民幣，凈利潤達到13.03億元人民幣。第三季度凈新開門店1382家，截至季度末，瑞幸咖啡門店總數(shù)達21343家，其中自營門店13936家，聯(lián)營門店7407家。國際市場方面，瑞幸在新加坡繼續(xù)穩(wěn)步投入，凈增8家門店，季度末門店總數(shù)達45家。

(責任編輯：張蕾)

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