2016年，小韓在北京某公立醫(yī)院就職時，在一款提供護士上門服務(wù)的APP上注冊了賬號。她成功接下了第一單，但心中充滿了忐忑。朋友告訴她，“網(wǎng)約護士”就是去客戶指定地點，根據(jù)醫(yī)囑提供醫(yī)藥護理服務(wù)。第一次上門服務(wù)時，客戶的熱情與周到打消了她的擔憂。這次經(jīng)歷讓她深刻感受到了“被需要”和“被理解”的溫暖，她毅然開始了兼職“網(wǎng)約護士”的生活。那段日子里，小韓每天穿梭于城市各個角落，為患者換藥、清理創(chuàng)口。下班后，她通常也會再接幾單，直至晚上八九點才回到家。她遇到過一個得了罕見病的孩子，孩子的父母每周都會下單。小韓逐漸成了孩子的“好朋友”，為他帶來了心理上的慰藉。

此前有媒體報道，“網(wǎng)約護士”行業(yè)興起后，有護士四年完成近3000單，每單成交金額200-300元，護士到手約70%，高峰期月收入近2萬。在采訪過程中，小韓和小周均表示，在大城市，兼職網(wǎng)約護士完全有可能在一個月內(nèi)接到60單左右，若是全職網(wǎng)約護士，一天能有1500元甚至2000元的收入。

從全國來看，目前各省份均開展了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，共計3000余家醫(yī)療機構(gòu)提供7類60余項群眾常用急需的基礎(chǔ)護理、康復(fù)護理、心理護理等服務(wù)項目。但面對巨大的社會需求，部分地區(qū)“網(wǎng)約護士”的開展情況仍略顯緩慢。存在的痛點包括成本高、參與的護士少、收費標準不統(tǒng)一等問題。此外，如何避免醫(yī)療糾紛、保障護士和患者人身安全也備受關(guān)注。

浙大城市學(xué)院文化創(chuàng)意研究所秘書長林先平認為，“網(wǎng)約護士”作為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的新興模式，具有巨大發(fā)展?jié)摿?。他建議主管部門出臺相關(guān)法律規(guī)范，明確醫(yī)患雙方權(quán)責，完善護士執(zhí)業(yè)的相關(guān)行業(yè)標準、風(fēng)險規(guī)避制度、醫(yī)療事故權(quán)責的法律依據(jù)等。優(yōu)化服務(wù)流程、收費標準和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。平臺醫(yī)療服務(wù)價格應(yīng)在工商管理、衛(wèi)生管理等部門監(jiān)督下制定，并將網(wǎng)約護理服務(wù)費用納入醫(yī)保報銷范疇，降低患者的經(jīng)濟負擔，提高服務(wù)普及率。此外，可以建立“網(wǎng)約護士”平臺與醫(yī)院相結(jié)合的一體化服務(wù)合作機制，平臺負責人員管理和服務(wù)聯(lián)系，醫(yī)院負責培訓(xùn)和突發(fā)情況處理。林先平還強調(diào)，“網(wǎng)約護士”平臺要開通“監(jiān)管窗口”，與衛(wèi)生管理部門相關(guān)平臺對接，通過監(jiān)管數(shù)據(jù)定期對各平臺進行審核督導(dǎo)，進行服務(wù)質(zhì)量排名。