二手平臺同樣須遵循7天無理由退貨 消費者權(quán)益需保障
武漢市民尹先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購買了一款二手鍵盤，收到貨后發(fā)現(xiàn)鍵盤無法正常使用，與電腦連接時斷時續(xù)，并發(fā)出異常聲音。他在收貨7天內(nèi)提出全額退款，但平臺以“不支持7天無理由退款”為由拒絕。尹先生錄制了使用過程的視頻并通過客服反饋，將鍵盤寄回并申請退款。然而，平臺回復(fù)稱鍵盤經(jīng)檢測沒有質(zhì)量問題，如果尹先生堅持退貨，需折價54元。
尹先生對此表示不滿，認為鍵盤從收到到寄回僅幾天時間，且從未正常使用過，不應(yīng)承擔(dān)損失。他質(zhì)疑平臺單方面提供的檢測結(jié)果，認為缺乏第三方權(quán)威檢測，不可信服。他還懷疑平臺有誘導(dǎo)回收之嫌。雙方多次溝通未果，尹先生最終向媒體投訴。
記者介入后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺再次聯(lián)系尹先生，提出了新的解決方案。起初，平臺仍堅持不支持全額退款，只能折價處理。隨后，平臺提出可額外補償30元以降低尹先生的損失。最后，平臺同意將補償提高到54元，并補貼運費。尹先生接受了這一方案，但在申請恢復(fù)售后過程中，仍未收到平臺的回復(fù)。
湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，除特定商品外，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。對于二手交易平臺的經(jīng)營者出售的商品，原則上也應(yīng)適用7天無理由退貨制度，除非在購買前明確告知消費者并獲得單獨確認。如果尹先生在購買時未獲得此類明確提示，他應(yīng)享有7天無理由退換貨的權(quán)利。
記者再次致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服表示目前平臺能給出的方案與之前相同，并解釋稱商品頁面上已標(biāo)注是否支持7天無理由退換貨，消費者如有疑問可主動咨詢。
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