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女網(wǎng)紅被胖東來追責(zé)不低于100萬 侵權(quán)風(fēng)波引發(fā)熱議

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2025-02-16 13:32:40  極目新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色和過敏的情況。2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布了一份長達11頁的調(diào)查報告，詳細說明了事件經(jīng)過及處理結(jié)果。

報告指出，多名員工因處置不當受到處理。實習(xí)班長因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認知不足且未按流程標準解決問題，給顧客造成傷害并引發(fā)負面輿論，被免職并降為學(xué)習(xí)期六個月。值班課長及客訴處理主管也因缺乏企業(yè)文化理解被免職。連帶處長、店助和店長因管理失職被降一級六個月。

對于顧客的處理，最初店方提出給予精神補償，但顧客拒絕接受。后續(xù)經(jīng)過評估，決定依據(jù)《胖東來客訴處理標準》給予顧客500元投訴獎，并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

調(diào)查報告顯示，涉事品牌內(nèi)褲經(jīng)多方權(quán)威檢測為合格產(chǎn)品。然而，顧客在未經(jīng)鑒定的情況下定論產(chǎn)品掉色引起過敏，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致其他零售商場下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。作為自媒體從業(yè)者，顧客在發(fā)表言論前應(yīng)盡到合理核實義務(wù)，以免對經(jīng)營者及品牌聲譽造成負面影響。

胖東來表示，其品牌不僅代表商業(yè)價值，更是許多人對美好的精神寄托。對于任何侵害公司名譽權(quán)的行為，將依法維權(quán)，追責(zé)金額原則上不低于100萬元。希望社會各界共同提高依法維權(quán)意識，維護法律尊嚴和社會正義。

對于顧客的處理，將通過法律途徑解決。事件已超出胖東來內(nèi)部解決范疇，將嚴格遵照國家法律程序進行公平公正處理，以遏制隨意影響社會信任的不良行為，促進法律意識提升，維護社會公平正義。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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