2月4日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱從胖東來(lái)購(gòu)買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過(guò)敏的情況。同日，胖東來(lái)回應(yīng)稱已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)布聲明，向顧客真誠(chéng)道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

2月14日，胖東來(lái)官方抖音號(hào)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。

由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不足，未按流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理問(wèn)題，給顧客造成傷害并引發(fā)負(fù)面輿論，胖東來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)班長(zhǎng)予以免職并降學(xué)習(xí)期六個(gè)月處理，對(duì)值班課長(zhǎng)及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長(zhǎng)、店助、店長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級(jí)六個(gè)月處理。依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告還提到，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了使用過(guò)程中的一些感受，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無(wú)法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過(guò)敏、發(fā)表胖東來(lái)所售商品“品質(zhì)有問(wèn)題”的表述，并公示了該商品品牌信息。這些行為傳播了誤導(dǎo)性信息，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)品牌及該商品品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品，生產(chǎn)工廠訂單被取消。

作為自媒體從業(yè)者，在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力，對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

事件引起廣泛輿情，對(duì)社會(huì)、廠商和胖東來(lái)品牌都帶來(lái)了更大的負(fù)面影響，已超出胖東來(lái)內(nèi)部解決的范疇。公司將通過(guò)法律途徑，嚴(yán)格遵照國(guó)家法律程序和法律規(guī)定進(jìn)行公平公正的處理：屬于胖東來(lái)的責(zé)任，予以承擔(dān)；屬于顧客對(duì)品牌的侵權(quán)傷害行為，依法追責(zé)。最終無(wú)論是什么結(jié)果，都由法律和社會(huì)裁定。以此遏制和規(guī)避因不成熟、無(wú)知的個(gè)人主觀意識(shí)和行為習(xí)慣造成的不良后果，促進(jìn)法律意識(shí)的提升，維護(hù)社會(huì)的公平和正義。