2025年,“維權”成為胖東來的高頻詞匯。搜索胖東來官方賬號,不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權行動:1月3日至2月10日,胖東來發(fā)布了四份關于侵權行為的處理公示,公布了4個已訴訟侵權案件的結果和81個擬起訴的賬號。
2月14日,胖東來發(fā)布了一份53頁的調查報告,回應顧客反映購買紅內褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報告中提到,在獎勵投訴顧客500元的同時,胖東來認為該顧客涉嫌嚴重侵犯公司名譽權,將依法追責,金額不低于100萬元。
2月19日晚,胖東來宣布征集“維權處理專業(yè)團隊/個人”合作獎勵機制,承諾給予維權團隊不低于50萬元的價值獎勵。從公開追責網(wǎng)絡賬號,到高額追責投訴顧客,再到尋求維權團隊協(xié)助,自帶流量光環(huán)的胖東來似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費時代的零售巨頭,胖東來近期頻繁的維權舉動引發(fā)了廣泛關注,人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號,以及如何在消費者權益與商業(yè)秩序之間找到平衡。
2月14日發(fā)布的53頁調查報告中,胖東來對投訴顧客的高額追責行為打破了公眾對其“高代價補償投訴顧客”的傳統(tǒng)認知,引發(fā)了熱議。家住許昌的段女士是胖東來的忠實粉絲,她表示一直信任胖東來的產(chǎn)品質量,認為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作。而經(jīng)常光顧胖東來的徐女士則表示不解,她認為胖東來似乎不再是從前那個以高價補償消費者著稱的企業(yè)了。
回顧過去,每一個被掛上“胖東來”標簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件,以及2025年2月的紅內褲掉色過敏事件。胖東來的調查報告越寫越長,但處理方式有所不同。前兩件客訴問題發(fā)生后,胖東來獎勵投訴顧客10萬元,并辦理退款和補償。而在處理紅內褲掉色過敏事件時,胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結果,同時表示顧客未盡合理核實義務就發(fā)表相關言論,涉嫌嚴重侵犯公司名譽權,將依法追責。
12月25日晚,官媒報道指出胖東來之所以受到關注和喜愛,關鍵在于其與消費者之間形成的“同頻共振”。輿論和消費者對這家企業(yè)的理念和做法表示了肯定和認同
2024-12-27 00:15:53人民日報評胖東來何以動人心弦最近,胖東來創(chuàng)始人在社交媒體上發(fā)表的關于彩禮的觀點引發(fā)了網(wǎng)絡上的熱議。支持者和批評者形成了兩派對立的聲音,前者贊賞其立場,后者則認為他干預過多
2024-12-02 23:38:59于東來建議外地朋友不要來胖東來2月19日晚間,胖東來商貿集團發(fā)布了一項征集“維權處理專業(yè)團隊/個人”的合作獎勵機制。該集團公開征集維權處理的專業(yè)團隊或個人,并設立相應的獎勵機制
2025-02-20 11:38:09胖東來征集維權團隊獎勵超50萬