多地醫(yī)保局現(xiàn)已接入DeepSeek 推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)

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2025-03-02 22:53:34 人民日?qǐng)?bào)健康客戶端

繼醫(yī)療企業(yè)和醫(yī)院接入DeepSeek后，多地醫(yī)保局也開(kāi)始推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)智能化升級(jí)。自2月以來(lái)，山東省青島市、廣東省深圳市、北京市豐臺(tái)區(qū)等多地醫(yī)保上線了醫(yī)保智能服務(wù)。

2月28日，青島市醫(yī)保局宣布接入DeepSeek，上線“醫(yī)保政策智能問(wèn)答助手”和“醫(yī)保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析助手”等功能?；贒eepSeek的自然語(yǔ)言處理能力，青島市醫(yī)保局構(gòu)建了本地化醫(yī)保知識(shí)庫(kù)，涵蓋醫(yī)保政策、報(bào)銷流程、異地就醫(yī)等高頻咨詢內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即問(wèn)即答，打造問(wèn)不倒的“醫(yī)保明白人”。

除了面向用戶端的“醫(yī)保政策智能問(wèn)答助手”，針對(duì)醫(yī)保相關(guān)工作人員推出的“醫(yī)保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析助手”可以從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，生成可視化的分析報(bào)告，輔助醫(yī)保政策的制定和調(diào)整。在打擊欺詐騙保專項(xiàng)治理中，通過(guò)關(guān)聯(lián)就診記錄、藥品消耗等數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)定位高風(fēng)險(xiǎn)案例，輔助醫(yī)保部門查實(shí)違規(guī)行為。

深圳市醫(yī)保局啟用了DeepSeek與騰訊混元雙AI引擎，推出24小時(shí)AI“智慧助手”。2月26日，深圳市醫(yī)保局介紹，用戶在咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)遇到AI的長(zhǎng)篇回復(fù)，只要說(shuō)聲“簡(jiǎn)單點(diǎn)”就能自動(dòng)呈現(xiàn)重點(diǎn)。目前，深圳醫(yī)保智能客服已覆蓋參保繳費(fèi)、待遇報(bào)銷、異地就醫(yī)等9大類近100項(xiàng)服務(wù)。

北京市豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保數(shù)字員工“豐曉醫(yī)”接入DeepSeek后也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)?！柏S曉醫(yī)”結(jié)合醫(yī)保知識(shí)庫(kù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)，提升了日均處理能力3倍，非工作時(shí)間咨詢響應(yīng)率達(dá)到100%，解決了“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處問(wèn)”的痛點(diǎn)問(wèn)題?，F(xiàn)階段醫(yī)保智能服務(wù)主要體現(xiàn)在醫(yī)保咨詢、即問(wèn)即答上，未來(lái)還將有更智能、更精準(zhǔn)、更多元化的服務(wù)類型。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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