17萬的哪吒增程車成了老頭樂。

近日，眾多哪吒車主遭遇了直營店關(guān)門、新車配件缺貨、保費(fèi)上漲甚至拒保，二手車價(jià)格更是跳水等困境。3.15來臨之際，橙柿互動(dòng)電車志特別關(guān)注哪吒汽車的售后服務(wù)問題。

質(zhì)保期內(nèi)車，要修得自費(fèi)？

自去年11月開始，多地網(wǎng)友發(fā)帖稱當(dāng)?shù)啬倪钙嚨呐浼必?，橙柿互?dòng)電車志后臺(tái)也接到了多起投訴：

“我的哪吒U的充電機(jī)壞了，配件遲遲不到位，車輛無法正常使用，已經(jīng)在家停了2個(gè)多月！”義烏黃的先生表示：“我的車是在杭州買的，平時(shí)使用在義烏。義烏原來有6家哪吒店，現(xiàn)在都退網(wǎng)了。因?yàn)槿迸浼?，哪兒的店都修不了。杭州亞韻店說自費(fèi)的話可以幫我調(diào)配件，可我的車明明還在質(zhì)保期內(nèi)。我又不能去外面修，這樣整車質(zhì)保就沒有了?！?/p>

杭州何先生表示：“我的混動(dòng)版哪吒S的增程器壞了1個(gè)多月，沒有配件修不了，哪吒店一直讓我等，可什么時(shí)候有配件沒有任何人給我回復(fù)。現(xiàn)在要開車只能用純電功能，純電說說有200公里里程，實(shí)際使用打個(gè)7折，跟一輛老頭樂也差不多。但這樣使用對車的傷害大，我基本不用，17萬元買來的車成了一個(gè)擺設(shè)?！?/p>

杭州的廖先生更是無奈，“我的車在維修中心停了三周還沒修，他們說，有幾個(gè)配件沒有，官方也不發(fā)……”

何先生就配件問題反復(fù)跟哪吒汽車售后人員溝通

何先生發(fā)給記者的車輛故障顯示記

售后服務(wù)正處于“非正常狀態(tài)”

面對橙柿互動(dòng)電車志的詢問，哪吒汽車總部市場公關(guān)部就杭州市場的銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀給予了回復(fù)：哪吒汽車的確因資金問題導(dǎo)致了部分閉店，主要為了降本增效。銷售網(wǎng)絡(luò)沒有問題，仍在正常運(yùn)營，所有的售后服務(wù)中心也都可以兼具銷售功能；售后部分，哪吒汽車也都通知了車主怎么轉(zhuǎn)移和兌現(xiàn)權(quán)益。

答復(fù)看似很美好，但事實(shí)情況是——記者多次撥打哪吒汽車官方客服電話，均無人接聽。

記者從高德地圖上輸入哪吒汽車，隨機(jī)撥打了哪吒汽車杭州印象城店、哪吒汽車杭州臨平店、哪吒汽車杭州未來谷店，電話均處于打不通狀態(tài)。在隨后的實(shí)地探訪中，位于杭州石橋路未來谷的哪吒汽車杭州未來谷用戶中心旗艦店已閉店，除了門頭的哪吒logo，店內(nèi)外都不見一輛哪吒汽車。隨后記者又來到杭州德勝東路2399號的哪吒汽車杭州錢塘夢馬用戶中心，店門已被物業(yè)貼了封條，封條日期是2025年3月5日。店門口停放的哪吒車中，有幾輛被上了鏈條。對此，哪吒汽車杭州區(qū)域回復(fù)是——因該店與杭州夢馬小鎮(zhèn)在租期問題上沒有協(xié)商妥善，并稱近期能處理好。

哪吒汽車杭州未來谷用戶中心旗艦店已閉店

記者實(shí)地探訪哪吒汽車杭州錢塘夢馬用戶中心

哪吒汽車杭州錢塘夢馬用戶中心店門口被封，車輛被鎖

記者又以用戶名義撥打了幾家哪吒汽車售后維修中心，詢問充電機(jī)故障維修缺配件的問題。杭州哪吒汽車民佳服務(wù)中心明確告知，用戶自費(fèi)可提供維修服務(wù)，目前提供不了質(zhì)保內(nèi)的免費(fèi)配件；杭州城西店的回復(fù)是，配件需查詢；其他店均回復(fù)“配件需等待，至于等待時(shí)間要看廠家的配件情況”。

曾定位于“為人民造車”的哪吒汽車，不同于一般的新勢力車企，它曾經(jīng)得到過市場的高度認(rèn)同，2024年11月的公開數(shù)據(jù)顯示，哪吒汽車全球用戶累計(jì)超過46萬。投資人、市場、消費(fèi)者，不論從哪一方來說，大家都希望哪吒汽車能走出困境，畢竟近50萬的哪吒車主需要它。