打擊“0元享、免費租”等亂象，支付寶：開放“用戶主動退”功能加強消費者權益保護

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2025-03-13 10:31:25 中國青年網

電動車租賃商戶與招工“黑中介”聯(lián)手，通過不實承諾誘導外賣騎手簽訂租車分期合約。寵物店則以“免費領養(yǎng)”為幌子吸引消費者，實際上要求分階段購買寵物用品。針對這些亂象，支付寶發(fā)布公告表示將嚴厲打擊。

3月11日，支付寶開放平臺公布了對違規(guī)使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口的治理情況。數據顯示，過去一年，平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序和189個預付式消費領域的違規(guī)商家。在寵物、租車、教培等行業(yè)，平臺新增了“用戶主動退”和“商家扣款提醒”兩項功能，以提升消費者服務體驗并保障其權益。

作為數字經營開放平臺，支付寶面向寵物、電動車租賃、教培等行業(yè)開放了“芝麻先享”、“商家扣款”等產品接口。準入商家和服務商可根據實際需求接入，形成具體的數字化經營方案。然而，在日常巡檢中發(fā)現，少數商家和服務商存在不規(guī)范使用接口的情況，甚至采用虛假宣傳隱瞞或誤導消費者。根據相關管理規(guī)定，平臺已對涉及虛假宣傳和惡意經營的商家進行處罰，包括109家教育行業(yè)商家、“新峰哥出行”等9家兩輪車出租商家及60家寵物商家。處罰措施包括停止新增用戶訂單、下架相關小程序以及階段性暫停新增商家準入。

為進一步保障消費者權益，支付寶開放平臺推出三項舉措：首先，新增商家管理規(guī)則，要求商家在48小時內處理消費者投訴，如超時平臺將介入；其次，持續(xù)迭代產品服務，開放“用戶主動退”功能，支持消費者一鍵申請解約；最后，優(yōu)化產品鏈路，新增“商家扣款提醒”功能，在扣款前五天向用戶發(fā)送短信提醒。

支付寶表示將繼續(xù)強化重點行業(yè)的治理，呼吁廣大商家和服務商遵守平臺規(guī)則，共同營造健康的經營環(huán)境。特別提醒外賣騎手等相關行業(yè)從業(yè)者要仔細留意相關協(xié)議條款，避免上當受騙。如有必要，應妥善保管與商家簽約的相關協(xié)議以保障自身權益。用戶如發(fā)現相關商家違規(guī)線索，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)

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