電動車租賃商戶與招工“黑中介”聯(lián)手,通過不實承諾誘導外賣騎手簽訂租車分期合約。寵物店則以“免費領養(yǎng)”為幌子吸引消費者,實際上要求分階段購買寵物用品。針對這些亂象,支付寶發(fā)布公告表示將嚴厲打擊。
3月11日,支付寶開放平臺公布了對違規(guī)使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口的治理情況。數據顯示,過去一年,平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序和189個預付式消費領域的違規(guī)商家。在寵物、租車、教培等行業(yè),平臺新增了“用戶主動退”和“商家扣款提醒”兩項功能,以提升消費者服務體驗并保障其權益。
作為數字經營開放平臺,支付寶面向寵物、電動車租賃、教培等行業(yè)開放了“芝麻先享”、“商家扣款”等產品接口。準入商家和服務商可根據實際需求接入,形成具體的數字化經營方案。然而,在日常巡檢中發(fā)現,少數商家和服務商存在不規(guī)范使用接口的情況,甚至采用虛假宣傳隱瞞或誤導消費者。根據相關管理規(guī)定,平臺已對涉及虛假宣傳和惡意經營的商家進行處罰,包括109家教育行業(yè)商家、“新峰哥出行”等9家兩輪車出租商家及60家寵物商家。處罰措施包括停止新增用戶訂單、下架相關小程序以及階段性暫停新增商家準入。
為進一步保障消費者權益,支付寶開放平臺推出三項舉措:首先,新增商家管理規(guī)則,要求商家在48小時內處理消費者投訴,如超時平臺將介入;其次,持續(xù)迭代產品服務,開放“用戶主動退”功能,支持消費者一鍵申請解約;最后,優(yōu)化產品鏈路,新增“商家扣款提醒”功能,在扣款前五天向用戶發(fā)送短信提醒。
支付寶表示將繼續(xù)強化重點行業(yè)的治理,呼吁廣大商家和服務商遵守平臺規(guī)則,共同營造健康的經營環(huán)境。特別提醒外賣騎手等相關行業(yè)從業(yè)者要仔細留意相關協(xié)議條款,避免上當受騙。如有必要,應妥善保管與商家簽約的相關協(xié)議以保障自身權益。用戶如發(fā)現相關商家違規(guī)線索,可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。
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