海底撈小便事件十倍補償需等7日 消費者反應(yīng)不一
近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱，該事件發(fā)生在2月24日凌晨，經(jīng)報警及數(shù)千家門店自查比對，最終確定事發(fā)門店為上海外灘店。當?shù)鼐揭褜ι媸氯藛T作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟，追究其法律責任。
海底撈宣布，對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在涉事門店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。許多網(wǎng)友隨后曬出了自己在相關(guān)時段的消費訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等，部分人表示已收到退款，但尚未收到10倍補償。
一名浙江網(wǎng)友表示，她在2月25日在上海游玩時在涉事門店消費了374元，3月12日晚收到了全額退款，但未收到補償。她嘗試聯(lián)系售后電話未果，后來通過私信海底撈公眾號填報了補償表單，預(yù)計需要等候7個工作日左右。另一名實際消費993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，并被告知10倍補償將在7天內(nèi)到賬。
對此，消費者反應(yīng)不一。有人表示“倒賺6K”，但也有人認為衛(wèi)生問題不是錢能解決的。據(jù)估算，補償金額將超過千萬。
律師分析，兩位醉酒男子的行為應(yīng)當向海底撈承擔賠償責任，包括替換餐具費用、客流量減少產(chǎn)生的經(jīng)濟損失以及名譽權(quán)侵權(quán)賠償?shù)?。海底撈主動補償目的是為了挽回企業(yè)形象，但由于兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監(jiān)護人承擔。限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護人承擔侵權(quán)責任。若有財產(chǎn)，則從本人財產(chǎn)中支付賠償費用；不足部分，由監(jiān)護人賠償。
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