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海底撈包間事件獲退款顧客發(fā)聲 心理安慰但仍感不適

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2025-03-13 19:07:57  光明網

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的行為引發(fā)熱議。3月12日，海底撈發(fā)布聲明并致歉，宣布將對涉事門店消費的4109單顧客全額退還當日餐費，并提供10倍現(xiàn)金補償。

3月12日晚，已有網友在社交平臺表示收到海底撈退還的餐費。河南網友張女士稱，她已收到退款，填寫了相關信息，但還未收到10倍賠償。她表示自己是在2月28日去上海時吃的海底撈，得知此事后感到非常惡心。雖然事情已經發(fā)生，但她認為退款加10倍賠償對消費者來說多少是個心理安慰。

3月8日，上海警方通報稱，這兩名向火鍋鍋底小便的男子均為17歲的未成年人，已被依法行政拘留。海底撈隨后發(fā)布事件說明，表示已向法院提起民事訴訟，堅決追究其相關責任。目前，涉事門店的火鍋鍋具、餐具全部更換，環(huán)境衛(wèi)生也進行了徹底消毒。針對2月24日0點至3月8日24點期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，公司將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金賠償。據(jù)估算，補償金額超過千萬。

河南澤槿律師事務所主任付建表示，這兩名17歲男子需承擔民事賠償責任，賠償海底撈更換餐具、桌椅報廢、停業(yè)損失等費用，以及因視頻傳播造成的負面影響，賠償金額可能高達百萬。此外，還需向海底撈賠禮道歉。海底撈向4109單顧客免單并10倍賠償屬于因兩人不當行為造成的直接損失，有權向對方追償，但10倍賠償對方可能不會承擔。本案中，海底撈無過錯，主動賠償可能是為了挽回企業(yè)形象。由于兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責任將由監(jiān)護人承擔。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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