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快遞新規(guī)1年大量快遞仍不告而放 消費(fèi)者權(quán)益受損

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2025-03-14 06:53:58  中工網(wǎng)

快遞員未經(jīng)同意就將快遞放在快遞柜或驛站，導(dǎo)致消費(fèi)者取件不便甚至被收取額外保管費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生。例如，張女士購(gòu)買的寵物用品包括較重的罐頭和大體積貓爬架，快遞員未聯(lián)系她就直接將物品放在了驛站，這讓她感到非常不便。龔先生也遇到了類似問(wèn)題，他的快遞被放入快遞柜幾天后才取到，還被收取了3元保管費(fèi)。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》自2024年3月1日起正式施行，明確規(guī)定未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。然而，一年來(lái)除了山東省開(kāi)出118張罰單外，相關(guān)處罰案例較少，“不告而放”現(xiàn)象依然普遍存在。

郵政部門表示，要求快遞員在送貨前必須電話聯(lián)系收件人，并按要求送貨上門或投遞。盡管如此，在實(shí)際操作中，仍有不少快遞員未遵守規(guī)定。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，快遞公司追求低價(jià)和高效率，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊?？爝f公司在接到投訴后通常會(huì)處罰違規(guī)快遞員，但缺乏與新規(guī)匹配的考核體系和激勵(lì)政策是根本問(wèn)題所在。

律師王亮指出，快遞“不告而放”嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者可以通過(guò)向快遞公司投訴、向郵政管理部門投訴或向法院起訴等方式維權(quán)。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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