手機套餐“圍剿”老年人 不明扣費引爭議
一年一度的3·15已經(jīng)到來。有消費者反映，家中對智能手機操作不熟悉的老年人，在不知情的情況下被開通或升級了通信運營商的手機套餐服務。在各種套餐疊加下，一些老人每月需支付四五百元的話費，甚至有老人的套餐外上網(wǎng)費用高達3000多元。還有的老人開通了“QQ超級會員隨心玩”套餐，累計扣費3年，但她本人從未有過QQ賬號。
老年人正被各種手機套餐“圍剿”。在智能手機盛行的當下，由于不熟悉手機操作和網(wǎng)絡環(huán)境，一些老年人的手機資費成了一筆“糊涂賬”。
來自四川成都的廖女士向媒體講述，其母親于2017年在杭州某移動營業(yè)廳辦理了一張手機卡，當時營業(yè)員表示可以將母親的卡與廖女士的卡綁定家庭統(tǒng)一支付，并共享流量套餐。到了2024年底，廖女士發(fā)現(xiàn)母親的手機卡每月產(chǎn)生的話費竟然高達四五百元。她下載中國移動APP查詢話費賬單后發(fā)現(xiàn)，母親的卡沒有與自己的卡綁定，并且被開通了不少手機套餐和增值服務。這些項目共產(chǎn)生費用7064元。廖女士的母親不識字，沒有穩(wěn)定收入來源，也不會主動去辦理流量套餐的服務。廖女士多次致電中國移動進行投訴要求退款，客服表示流量費都是用戶自己使用后產(chǎn)生的。最終，移動客服提出退還約3000元左右的費用，但廖女士認為這個金額未能充分補償損失。
來自江西南昌的陳女士也遇到了類似問題。她的母親今年70歲，一直使用的中國移動手機號。陳女士發(fā)現(xiàn)母親的話費賬單中有多個自動扣費項目，包括“19.9元/月的手機QQ超級會員隨心玩”等。時間最長的一項從2022年1月開通，累計扣費時間長達3年。上述項目累計扣費796元，陳女士與中國移動江西分公司溝通此事，客服回復只能退100元話費，多扣的費用無法返還。陳女士的母親從未使用過QQ，也沒有QQ賬號。
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