手機套餐“圍剿”老年人不明扣費引爭議(2)

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2025-03-14 14:52:50 百家號

除了增值業(yè)務，超額的流量費用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示，其父親使用的是中國移動的手機號，原本98元的套餐中包含了多個流量包。但從2023年開始，父親的手機卡每個月都會額外支付100-200元的流量費用。王先生認為，運營商沒有通過電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱，母親的手機卡在2020年6月就開通了30元/月流量套餐，但此后數月仍產生了不少的套餐外上網費用，有的月份達330元。根據廖女士的不完全統(tǒng)計，母親6年間套餐外流量上網費有3252元。移動客服曾就套餐外流量費用部分與她進行了協商，提出退還1500元的方案，但廖女士對此表示不同意。

不少消費者都反映過類似的問題。以“中國聯通、老人”為關鍵詞搜索到784條投訴信息；“中國電信、老人”為關鍵詞搜索到554條投訴信息。“中國移動、老年”為關鍵詞搜索到2462條投訴信息。其中大部分是指向扣費、流量費、套餐的問題。

在智能手機盛行的當下，因不熟悉手機操作和網絡環(huán)境，老年人的手機資費往往是一筆“糊涂賬”。是否自愿開通業(yè)務成為老年人和子女維權時與運營商爭論的焦點。中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼表示，消費者如遇到通信運營商資費糾紛，可以通過直接與運營商溝通、通過12345政務服務便民熱線投訴、通過工信部微信公眾號“電信用戶申訴”提交申訴等方式進行維權。陳女士向中國移動投訴無果后，又向12345、12315等多個投訴熱線求助，最終成功退回了費用。而廖女士仍在與運營商溝通處理退費問題，雙方暫未達成一致。

對于老年消費群體，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，老年人辦理業(yè)務時，運營商應當真實、全面、準確地告知服務信息，讓他們充分了解服務的收費標準、收費方式和期限等內容以及相關注意事項。胡鋼律師建議，完善《老年人權益保障法》等，明確對老年人消費權益的保障，或許還可以參考《未成年人保護法》相關規(guī)定，對70/80歲以上的老年人制定一些保護條款等。另外子女也應當對老年人多做一些消費風險的普及，與父母多溝通交流。

2023年12月，工信部印發(fā)了《促進數字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營銷宣傳行為，嚴禁虛假宣傳、惡意誘導老年人消費。工信部還要求，指導主要從事互聯網信息服務的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務，暢通老年人訴求響應通道。

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(責任編輯：張蕾)

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