3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光了多個(gè)行業(yè)亂象，其中包括互聯(lián)網(wǎng)上的所謂“外呼”業(yè)務(wù)。這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名的公司中有多家涉及上海，如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司和上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司。此外，優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

當(dāng)晚，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始對(duì)上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)晚會(huì)內(nèi)容，該公司通過(guò)所謂的獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)人信息，并存在相關(guān)違法行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也對(duì)上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司進(jìn)行了核查，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)則對(duì)飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司展開(kāi)調(diào)查。

上海市通信管理局表示，將依職責(zé)對(duì)相應(yīng)公司采取針對(duì)性措施。嘉定區(qū)人民檢察院也在持續(xù)跟進(jìn)智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的情況。天眼查信息顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)地位于奉賢區(qū)，但市場(chǎng)監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊(cè)地核查時(shí)未發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員抵達(dá)該公司的辦公地點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊鎖，物業(yè)負(fù)責(zé)人反映智優(yōu)擎在該址有三名負(fù)責(zé)人，但很少出現(xiàn)。智優(yōu)擎的相關(guān)負(fù)責(zé)人多次掛斷物業(yè)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的電話(huà)。

智優(yōu)擎是如何通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行騷擾電話(huà)的？央視報(bào)道顯示，智優(yōu)擎負(fù)責(zé)人田經(jīng)理展示了一套給客戶(hù)測(cè)試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺(tái)，其中一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人話(huà)術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話(huà)都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。一旦消費(fèi)者說(shuō)了相關(guān)的語(yǔ)句，智能機(jī)器人會(huì)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，這種純外呼AI相當(dāng)于無(wú)限接近一個(gè)真正的人幫你呼叫這個(gè)電話(huà)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)都屬于違法行為。從事外呼業(yè)務(wù)的公司通常從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話(huà)號(hào)碼，再加上外呼智能機(jī)器人的技術(shù)加持，市場(chǎng)上形成了快速發(fā)展的電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈條。